Цветочный бизнес в онлайне многие воспринимают как легкий, романтичный и несложный вид коммерческой деятельности. Часто интернет-магазины по продаже цветов открывают флористы, которые устали работать в найме и хотят запустить собственный бизнес. Но чтобы успешно продавать букеты в онлайне, нужно иметь знания не только в области флористики, но и в сфере бизнеса. Предприниматели, которые запускают интернет-магазин по продаже цветов без подготовки, рискуют через пару месяцев лишиться бизнеса. Причина тому — высокая конкуренция, недостаток знаний и слишком большие расходы на старте, которые довольно сложно окупаются. К тому же, цветы не хранятся долго и если не продать их вовремя, то можно уйти в минус. Чтобы обезопасить себя от финансовых убытков и минимизировать риски, следует придерживаться некоторой последовательности в действиях во время запуска цветочного бизнеса.
Шаг 1. Исследовать рынок
Статистика показывает, что бизнес по продаже цветов становится все более популярным и выгодным. Поэтому можно смело говорить о том, что данный вид коммерческой деятельности — весьма перспективное занятие. Но обольщаться все же не стоит. Прежде чем открывать собственное дело, следует убедиться в том, что предприниматель сможет конкурировать с другими бизнесменами, что стартового капитала хватит для реализации всех идей.
В первую очередь, нужно изучить действующих конкурентов в этой нише. В зависимости от того, в каком регионе Кыргызстана будет осуществляться доставка цветов, следует проанализировать все оффлайн-точки. Они могут находиться в торговых центрах, в зданиях, возле которых наблюдается высокая проходимость. Чтобы ничего не упустить из виду, лучше проехаться или пройтись пешком по району, ведь не у всех цветочных магазинов есть свой сайт. А оценивать конкурентов нужно либо на основании информации, представленной на сайте, либо после личного посещения оффлайн-точки.
Если конкурент не занимается продажей цветов по интернету, нужно заглянуть в магазин, представившись обычным покупателем. Следует обратить внимание на уровень цен, представленный ассортимент и качество обслуживания. Чтобы было удобнее сравнивать средние цены по рынку, нужно взять для анализа какой-то один вид цветов, например, длинные красные розы. Важно выбирать такой сорт цветов, который имеется в каждом цветочном магазине и который является распространенным. Стоимость цветов необходимо фиксировать и заносить в специальную таблицу, которую можно создать в Excel или Google Doc.
Сайты тех конкурентов, которые ведут деятельность в онлайне, можно найти в любом поисковике. Стоит оценить как товарный ассортимент, представленный в интернет-магазине, так и общее оформление и дизайн ресурса. Обратить внимание стоит на уникальные торговые предложения, если такие есть. В дальнейшем это позволит предпринимателю создать свой уникальный оффер и выделить преимущества. Рекламные каналы, которыми пользуются конкуренты, тоже нужно фиксировать: контекстная и таргетированная реклама, ведение социальных сетей и присутствие бренда на других площадках. Если соперники не пользуются каким-то каналом, например, соцсетями, это отличный шанс для начинающего предпринимателя занять место в нише и начать продвигать свои услуги.
Шаг 2. Изучить целевую аудиторию
Цветы — товар достаточно универсальный, он пользуется спросом среди разных слоев населения. Но в этой нише всего два сегмента: это массовый и премиальный. Цветы для массового потребления, как правило, продаются лучше, чем премиальные букеты. На старте лучше ориентироваться на те товары, которые может купить обычный среднестатистический потребитель. А в будущем, когда дела пойдут в гору, можно будет выделить отдельную категорию букетов для клиентов с особыми запросами.
Но в любом случае, нужно собрать хоть какую-то информацию о целевой аудитории. Покупкой цветов интересуются не только обычные люди, но и владельцы бюро ритуальных услуг, декораторы, частные специалисты по оформлению и упаковке подарков. Чтобы понять, насколько популярной является услуга доставки цветов через интернет-магазин, можно воспользоваться бесплатным сервисом Яндекс.Вордстат, в котором отражается количество пользовательских запросов в месяц по определенной тематике. Также хорошие результаты может дать просмотр и изучение тематических форумов, открытых обсуждений в соцсетях, где обычные пользователи задают вопросы о заказе и доставке цветов.
Шаг 3. Определить ассортимент
Заранее стоит продумать концепцию интернет-магазина, чтобы при переходе на сайт пользователи не терялись в многочисленных названиях, а могли выбрать нужную категорию и легко оформить заказ. Выбрать можно любое из существующих направлений:
- торговля букетами в розницу;
- оптовая продажа цветов;
- составление эксклюзивных букетов и корзин с учетом пожеланий клиентов;
- услуги по декорированию залов для проведения банкетов и других мероприятий.
Каждый предприниматель, в зависимости от возможностей, выберет наиболее предпочтительный для себя вариант ведения бизнеса. Нужно учитывать, что если владелец бизнеса планирует продавать в своем интернет-магазине авторские букеты, то придется нанимать в штат флориста, который будет обладать необходимыми знаниями и навыками. В таком случае будет уместным пригласить к сотрудничеству онлайн-консультанта для того, чтобы клиенту помогли определиться с выбором и учесть все пожелания при составлении композиции.
Помимо цветов и букетов в интернет-магазин можно добавить и другие категории товаров, продажа которых повысит средний чек и избавит клиента от посещения других магазинов. Это мягкие игрушки, шоколад и другие сладкие презенты, комнатные растения в горшках, средства для домашнего ухода за растениями, рассада, сувениры и открытки. Наличие таких вспомогательных товаров будет положительно влиять на рейтинг интернет-магазина и сумму выручки. Ведь как показывает статистика, если на сайте помимо основного продукта представлены дополнительные товары, которые часто покупаются вместе, то пользователь закажет все, что ему нужно в одном интернет-магазине, потому что это удобно и быстро.
Шаг 4. Зарегистрировать бизнес
Чтобы вести коммерческую деятельность по продаже цветов в Кыргызстане, нужно получить статус индивидуального предпринимателя. Но если бизнес будут вести несколько учредителей, то в таком случае лучше оформить ОсОО — общество с ограниченной ответственностью. Чтобы зарегистрировать бизнес, будущий предприниматель должен обратиться в Органы юстиции с заявлением и паспортом. Если руководителей будет несколько, то еще потребуется специальный документ — решение об учреждении фирмы с согласием и подписями всех совладельцев. Обычно регистрация нового предпринимателя или общества осуществляется в течение 3 рабочих дней.
Затем следует обратиться в Государственную налоговую службу для постановки на налоговый учет. Вместе с этим придется предоставить устав организации, если в качестве формы бизнеса было выбрано ОсОО. Также потребуется доверенность для регистрации компании от каждого совладельца. Следующим шагом нужно будет получить уведомление от Социального фонда, это нужно для того, чтобы в будущем предприниматель отчислял ежемесячные взносы. Последним шагом будет являться регистрация организации или ИП в местных органах статистики. После всего этого владелец бизнеса может подать заявку на разрешение на изготовление печати. Однако, Законодательство Кыргызстана позволяет вести коммерческую деятельность и без печати.
Шаг 5. Разработать сайт
К сайту для цветочного интернет-магазина предъявляются особые требования. Он должен быть стильным, красивым и удобным. При посещении ресурса у пользователей должно создаваться особое впечатление: ощущение праздника, приятные эмоции, яркие краски в дизайне. Интернет-магазин можно разработать самостоятельно, использовав конструктор сайтов или заказать сайт с нуля у программиста или веб-студии.
Интернет-магазин на конструкторе создается довольно легко и быстро, даже человек, не имеющий опыта в программировании, сможет справиться с этой задачей. Создание самописного сайта может затянуться до 2-3 месяцев, и это в лучшем случае. Иногда очереди на разработку ресурса приходится ждать очень долго. Но благодаря современным технологиям можно разработать интернет-магазин за 2 недели, а не ждать готовой работы месяцами. Популярные платформы, например, inSales, позволяют быстро загружать файлы, обрабатывать заказы и легко подключать различные способы оплаты.
Главными требованиями для цветочного интернет-магазина можно считать эти моменты:
- красиво оформленная главная страница с привлекательным оффером;
- уникальный логотип;
- номер телефона для быстрой связи;
- окно для поиска товаров;
- каталог цветов и других товаров с понятными разделами и системой фильтрации;
- раздел с акциями и специальными предложениями;
- раздел с отзывами;
- информация о способах заказа и доставки;
- блок с ответами на часто задаваемые вопросы;
- корзина;
- раздел с информацией о компании.
Шаг 6. Продумать способы доставки заказов
Варианты доставки цветов — это момент, который следует продумать заранее и очень ответственно отнестись к нему. Нужно учитывать, что цветы не смогут перенести многодневную перевозку из одного региона в другой, поэтому радиус доставки будет сужен. Для начала придется одного курьера с личным транспортом для развоза заказов. Возможно, какое-то время предпринимателю придется поработать лично и самому развозить цветы.
Главным критерием при выборе цветочного интернет-магазина для покупателей является своевременная доставка. Хорошо, если клиент заказывает букет заранее, за несколько дней до мероприятия. Но бывают такие ситуации, когда цветы нужны покупателю срочно. В таком случае за срочную доставку берется дополнительная плата, но при этом сами цветы не должны никак пострадать при транспортировке. Доставку в соседние города тоже можно осуществлять, но тогда нужен автомобильный холодильник или машина с кондиционером, чтобы цветы не завяли.
Шаг 7. Рассчитать приблизительные расходы
Бизнесмены, которые начинают цветочный бизнес, часто терпят неудачу из-за того, что неправильно просчитывают статью расходов. Опытные предприниматели советуют предполагаемую сумму затрат умножать на 3, поскольку в процессе запуска бизнеса всегда возникают непредвиденные ситуации. Нужно будет учесть следующие затраты:
- разработка сайта;
- холодильное оборудование для хранения цветов;
- аренда помещения для склада;
- кассовый аппарат/терминал;
- закупка цветов, упаковки, ленточек, ножниц и другого оборудования для работы флориста;
- закупка сопутствующих товаров (игрушки, сувениры, сладости, открытки);
- реклама интернет-магазина;
- расходы на зарплату сотрудникам и уплату налогов.
Шаг 8. Найти поставщиков
Чтобы репутация бренда всегда оставалась на соответствующем уровне, поставляемые цветы всегда должны быть свежими. Очень важно найти надежного и ответственного поставщика, ведь это — половина успеха. Изучить следует всех поставщиков цветов, которые территориально находятся рядом со складом. Покупая товар для цветочного магазина в Кыргызстане, предприниматель сможет сэкономить на доставке. Зарубежные поставщики часто предлагают такие цветы, которые сложно найти в стране. Сотрудничать с иностранными партнерами тоже можно, но следует понимать, что это отразится на бюджете компании, придется доплачивать за международную перевозку и подбирать машины с рефрижераторами.
Чтобы найти поставщиков цветов, можно обратиться за помощью к знакомым, которые уже занимаются этим бизнесом. Самостоятельно поискать партнеров для бизнеса можно на следующих сайтах:
- bishkek.adresa-telefony.ru;
- europeasia.su;
- u-f-l.net;
- dioflowers.com;
- armenia-flowers.ru;
- flowerhouse.kg.
Шаг 9. Найти подходящее помещение
Важным моментом является поиск помещения, в котором будет располагаться цветочный склад. Здание должно быть отапливаемым, также следует узнать, случаются ли в помещении перебои с электричеством. Если на районе часто происходит отключение энергии, это может негативно сказаться на холодильниках и состоянии цветов. Некоторые начинающие предприниматели пытаются обойтись без склада и хранят цветы в домашних условиях. Так тоже можно поступить, но только на старте, ведь рано или поздно, когда клиентов станет больше, придется расширяться и хранить цветы дома уже не получится. К тому же, чтобы организовать цветочный склад дома, потребуется отдельный холодильник. Можно приобрести б/у холодильник на первое время, так предприниматель сможет сократить расходы, а хорошее оборудование купить с первой выручки.
Шаг 10. Заняться продвижением интернет-магазина
Рекламу цветочного интернет-магазина придется крутить постоянно, нельзя лишь один раз запустить рекламную кампанию и ждать потока клиентов. Продвижение — это долгий, нелегкий процесс, но при грамотном подходе успеха может добиться любой предприниматель. Рекомендуется использовать все доступные каналы для продвижения, особенно на страте. Самым эффективным методом для привлечения клиентов является контекстная реклама. Но это недешевое удовольствие, к тому же при использовании рекламы такого рода нужно постоянно следить за тем, чтобы рекламные объявления соответствовали офферу на сайте. Нельзя обещать клиентам то, чего нет в интернет-магазине. Если пользователь кликнет по ссылке, когда увидит объявление со скидками на готовые букеты, а при переходе на сайт не найдет никакой информации о скидках, он уйдет и больше не вернется.
Помимо контекстной рекламы нужно развивать страничку бренда в социальных сетях. Таргетированную рекламу можно запускать только в том случае, если бизнес-сообщество компании в соцсетях оформлено соответствующим образом. Если все элементы (обложка, дизайн картинок для постов, изображения для товаров) выполнены в едином стиле, посты выходят регулярно, в группе много активных подписчиков, то можно запускать продвижение в соцсетях. Рекомендуется зарегистрировать компанию в Яндекс-картах и гугл-картах. Наружная реклама тоже принесет клиентов: расклейка объявлений, баннеры, раздача листовок. Можно попробовать рекламу в СМИ: на радио, в городских печатных изданиях. Участие бренда в качестве спонсора на различных мероприятиях тоже послужит хорошим методом продвижения для цветочного интернет-магазина.
Подводя итоги
Чтобы вести успешный бизнес по продаже цветов в интернете, следует знать о некоторых хитростях, которые помогут предпринимателю выдерживать сильную конкуренцию и получать стабильный доход. Общаться с поставщиками по возможности нужно лично, так можно установить доверительные отношения с бизнес-партнером и в будущем пользоваться хорошими скидками постоянного клиента. Также не стоит выбирать цветы, основываясь только на низкую цену. Не всегда дешевые товары соответствуют качеству. Следует внимательно изучать правила хранения для каждого сорта цветов: важно часто менять воду, убирать плохие листья, использовать специальные антисептики для воды.
Чтобы наработать хорошую базу постоянных покупателей, предпринимателю следует быть клиентоориентированным. Для успеха в этом бизнесе недостаточно просто продавать цветы, нужны хотя бы базовые знания во флористике. А лучше нанять в штат сотрудника, который будет консультировать клиентов, помогать им с выбором и составлять эксклюзивные композиции. Важным моментом является способность бизнесмена выдерживать конкуренцию. Не стоит рассматривать всех действующих конкурентов как злостных соперников. Лучше занять другую позицию: постоянно наблюдать за деятельностью других предпринимателей, следить за тем, какие способы они используют для привлечения клиентов и использовать сайты конкурентов как источник мотивации и вдохновения.
