Соцсети как инструмент продаж: как продвигать свои товары и услуги на Facebook

Сегодня сложно встретить предпринимателя, который не пробовал продвигать свои услуги и товары с помощью онлайн-инструментов, а конкретно — через социальные сети. Соцсети могут стать отличным инструментом продаж, который будет приносить лояльных клиентов и конверсию. Но как правильно продвигаться в социальных сетях и что при этом нужно учитывать, знают не все. Поэтому создание бизнес-страницы на Фейсбук или другой платформе, написание постов, добавление друзей и даже платная реклама не гарантируют того, что в бизнесе будут продажи. Чтобы грамотно продавать товары и услуги через Facebook, нужна система. Именно правильные системные действия являются залогом стабильных продаж. О том, как правильно использовать бизнес-страницу на Фейсбук, как исключить продажи в лоб и использовать более эффективные способы и каких ошибок следует избегать — обо всем этом далее в статье.

Почему предпринимателям выгодно продвигаться на Facebook

Фейсбук — это одна из самых популярных социальных сетей, на которой можно рекламировать и продавать товары самых разных категорий. Как показывает статистика, эта соцсеть считается лидером среди площадок для продвижения предпринимателей, занятых в малом и среднем бизнесе. При правильном подходе здесь можно получить довольно высокие охваты, многочисленные просмотры и соответственно, конверсии в продажу. В соответствии с проведенными исследованиями, рентабельность данной платформы составляет около 95%. Это означает, что платная реклама работает на Фейсбук очень даже хорошо. Но даже при использовании бесплатных методов продвижения в этой соцсети начинающий предприниматель может заработать первые деньги и оценить возможности Facebook.

В сравнении с другими площадками, где есть возможность бесплатного интернет-продвижения, Фейсбук имеет некоторые преимущества, которые позволяют бизнесменам развивать собственное дело:

• Огромное количество потенциальных покупателей. Более 690 тысяч пользователей из Кыргызстана зарегистрировано на Фейсбук. Это вторая по популярности и численности соцсеть в Республике, которая уступает лишь другой сети — Instagram.
• Простой алгоритм создания интернет-магазина. Всего за несколько минут любой, даже не очень опытный пользователь может создать на Фейсбук полноценный интернет-магазин с товарными карточками, описанием и характеристиками изделия и указанными ценами. Также на платформе предусмотрена возможность подключения различных платежных систем, что значительно облегчает процесс настройки магазина для предпринимателя.
• Возможность добавления неограниченного количества товаров. Карточек с изделиями в интернет-магазин на Facebook можно добавить сколько угодно, никаких ограничений по количеству нет. Еще одним существенным плюсом этой платформы является то, что рекламу товаров можно запускать прямо из интернет-магазина, продвигая карточку изделия. Но тогда предпринимателю придется заполнить все грамотно и без ошибок, в соответствии с правилами платформы, чтобы пройти модерацию.

• Удобная система анализирования и сбора статистики. Встроенный инструмент Facebook Analytics позволяет отслеживать и измерять уровень активности пользователей на бизнес-странице. Благодаря этому инструменту можно получать подробные данные о поведении потенциальных покупателей, отслеживать, с каких устройств чаще заходят люди в соцсеть, узнавать, совершают ли они покупки на этой платформе. Помимо этого предприниматель может получить стандартную информацию о своей ЦА: пол, возраст, регион проживания потенциальных клиентов и даже интересы покупателей. Также можно анализировать уровень прибыли, полученной от продажи непосредственно с Facebook.

• Возможность непосредственной коммуникации с потенциальными и действующими клиентами. Эта социальная сеть позволяет устраивать опросы, призывать пользователей участвовать в обсуждениях, комментировать записи, ставить лайки и делать репосты. Все эти, казалось бы, простые действия, в первую очередь направлены на вовлечение потенциальных покупателей и повышения лояльности к бренду. Чтобы вызвать доверие у посетителей, с ними необходимо взаимодействовать и вовремя реагировать как на положительные, так и на негативные замечания.

• Эффективное продвижение контента с помощью алгоритмов соцсетей. Основная масса пользователей в Фейсбук — это активная аудитория, которая любит комментировать, лайкать и репостить записи. И это отличный инструмент продвижения: ведь чем больше просмотров соберет публикация, тем большему количеству людей будет рекомендована эта запись. Но чтобы этот встроенный и бесплатный алгоритм работал на повышение просмотров публикаций и увеличение продаж, необходимо позаботиться о том, чтобы посты были действительно интересными и вовлекающими.
• Широкие возможности для платных рекламных инструментов. Помимо бесплатных методов в Facebook можно запускать таргетированную рекламу, которая работает с учетом индивидуальных интересов аудитории. Рекламные инструменты Фейсбук позволяют максимально точно настраиваться на нужный сегмент покупателей, тестировать креативы, быстро оценивать результаты рекламной кампании и своевременно принимать меры по улучшению продвижения.

Способы продаж и привлечения клиентов на Facebook

Существует несколько способов для продвижения товаров и услуг и повышения узнаваемости бренда на Фейсбук. Можно использовать как бесплатные, так и платные методы, комбинируя сразу несколько способов продаж и привлечения клиентов. Но прежде чем продвигать и рекламировать какой-либо продукт, предпринимателю необходимо понять, кому он будет продавать свой товар, то есть, нужно составить портрет целевой аудитории. Исходя из интересов и потребностей потенциальных покупателей, следует разрабатывать и планировать контент. Ведь информация о ЦА напрямую влияет на параметры настройки рекламы, на характер и содержание вовлекающих постов и соответственно, на уровень прибыли.

Платная таргетированная реклама

Это, пожалуй, самый быстрый и эффективный способ для продвижения бизнес-страницы в Фейсбук. Но в то же время это и самый дорогостоящий метод. Сложно сказать точно, сколько денег может потребоваться в месяц для качественного и плодотворного продвижения на ресурсе. Ведь сумма рекламного бюджета зависит от ниши бизнеса, от того, насколько узкой считается сфера, от количества подписчиков бренда в социальной сети и конечно, от правильно выбранного сегмента аудитории. Также сумма для таргетированной рекламы может зависеть от количества публикуемых постов в неделю: чем чаще будут размещаться публикации, тем больше бюджета потребуется.

Имеют значение и настройки рекламной кампании: в интерфейсе есть некоторые фишки и хитрости, о которых знают лишь опытные таргетологи. Поэтому, чтобы не слить весь рекламный бюджет впустую, рекомендуется обращаться к специалистам, а не пытаться настраивать рекламу самостоятельно. Прежде чем запускать полноценную рекламную кампанию, необходимо выполнить тестовый запуск. Это нужно для того, чтобы оценить, насколько грамотно выполнена настройка, пользуется ли спросом у аудитории конкретный товар, как реагируют на креативы пользователи. В процессе тестового запуска таргетолог отслеживает все эти показатели и своевременно вносит коррективы. Для тестового запуска таргетированной рекламы предпринимателю понадобится не менее 20 тысяч сомов, а для полноценной рекламной кампании — от 40 тысяч сомов и больше.

Реклама товарных карточек из интернет-магазина

Реклама, которая показывает пользователям на Фейсбук объявления с продажей конкретного товара, называется динамической. Такой способ продвижения хорош тем, что предпринимателю или таргетологу не нужно каждый раз создавать рекламный креатив, чтобы заполнить информацию о продукте. Вместо этого используется шаблон, который был уже когда-то создан и который является проверенным, протестированным. Но есть в этом методе определенный подвох: реклама карточек товаров из интернет-магазина на Facebook показывается лишь тем пользователям, которые уже проявили интерес к бренду и выполнили какое-то касание. Например, посещали бизнес-страницу в социальной сети, лайкали или комментировали посты, делали репост публикаций, писали в сообщения группы или хотели сделать заказ, но в последний момент передумали.

Реклама товарных карточек интернет-магазина лучше всего работает при условии взаимодействия с теми пользователями, которые уже относятся к категории действующих покупателей. Но это тоже неплохо, ведь, как показывает практика и опыт многих предпринимателей, работа над удержанием действующих и работа по возвращению ушедших клиентов приносит гораздо больше результатов, чем привлечение новой аудитории незнакомой с брендом. Чтобы повысить продажи и заинтересовать пользователей, можно настраивать на определенную аудиторию креативы, в которых покупателям предлагается совершить повторный заказ с хорошей скидкой или выбрать подарок за совершение покупки на определенную сумму.

Публикация интересного контента

Этот метод относится к бесплатным, но тем не менее, тоже считается эффективным при продвижении бизнес-страницы на Фейсбук. Чтобы вызвать интерес подписчиков к товару, необходимо вызвать их интерес и к контенту, который публикуется в ленте сообщества. Многие предприниматели не совсем серьезно относятся к идее создания контент-плана и предпочитают выкладывать посты в зависимости от ситуации в стране и в мире, от настроения аудитории, поведения пользователей и их реакции. Это неплохо, но в какой-то степени работать в таком режиме сложно, проще спланировать хотя бы приблизительный контент-план на 2-3 дня или на ближайшую неделю и при написании постов уже отталкиваться от каких-то идей и мыслей.

Идеи для контента можно брать из интернета, из открытых источников. Можно почитать тематические форумы по теме бизнеса и проследить, о чем переписываются пользователи, что их волнует, с какими проблемами сталкиваются они при выборе определенного товара и в процессе его эксплуатации. Также можно посмотреть отзывы на сайте или в бизнес-сообществах конкурентов, там тоже часто встречаются актуальные проблемы клиентов, которые вполне могут превратиться в отличную идею для поста. Следует быть осторожным в процессе написания постов: главное, не переборщить с продающими текстами. Нельзя всегда бомбить в подписчиков только лишь продающими и рекламными публикациями, помимо этого в ленте должны быть экспертные посты, информационные и развлекающие, а также те, которые несут какую-то пользу для аудитории.

Проведение розыгрышей и конкурсов

Это старый и относительно бесплатный, но действенный метод для продвижения бренда на Фейсбук. Затраты предпринимателя составит лишь покупка подарков для тех подписчиков, которые выиграют приз. Цель конкурсов и розыгрышей в социальных сетях — сделать так, чтобы о компании узнало как можно больше людей, чтобы на страницу бренда подписались люди. Это действительно хороший метод бесплатного набора подписчиков в соцсетях. Но стоит быть готовым к тому, что после проведения розыгрыша часть аудитории «отвалится», то есть, люди попросту отпишутся от обновлений. Чтобы минимизировать последствия оттока аудитории, следует уделить особое внимание качеству контента в период проведения розыгрыша и в течение несколько дней после подведения итогов. Нельзя пропадать из внимания подписчиков после того, как розыгрыш окончен, нужно постараться создать интересный, полезный, вовлекающий контент.

Видеоконтент, прямые эфиры, истории

Сейчас в медиапространстве царит видеоконтент. Без роликов, прямых эфиров, вебинаров и регулярных историй предпринимателю будет очень сложно конкурировать с другими брендами. Видео позволяет устанавливать более тесную связь с потенциальными клиентами: просматривая истории и другие ролики, пользователи проникаются атмосферой на видео, у них повышается уровень доверия к бренду. И даже, если в данный момент пользователь не заинтересован покупкой какого-то товара, но рассматривает такую возможность в будущем, это тоже хорошо отразится на продажах. Когда потенциальному клиенту понадобится какая-то услуги или товар, он сразу же вспомнит о той компании или о том бренде, чьи ролики и истории он регулярно просматривал.

Именно поэтому опытные предприниматели советуют начинающим бизнесменам не стесняться и «не прятаться», а «выходить из тени» и показывать закулисье проекта. Например, можно добавить фотографии сотрудников в альбомы бизнес-сообщества или периодически показывать работу команды в историях. Также можно проводить небольшие прямые эфиры на актуальные темы, устраивать видео-разборы товаров онлайн. А перед этим можно выкладывать посты с опросами среди подписчиков с целью узнать, на какую тему лучше провести прямой эфир.

Взаимный пиар

Этот способ тоже относится к бесплатным, поскольку предполагает взаимовыгодное сотрудничество между двумя компаниями. Например, если предприниматель знает, что у другого бизнесмена среди подписчиков есть его потенциальные клиенты, то он может договориться с ним о том, что на страницах бизнес-сообществ или в историях будут размещены посты с нативной рекламой. Такой метод продвижения часто используют блогеры, лидеры мнений и другие известные личности. Этот способ работает хорошо, если у предпринимателя лояльная аудитория, которая ему доверяет. Если грамотно прорекламировать в историях или в посте какой-то бренд, то можно рассчитывать на хороший приток свежей аудитории.

Посты для взаимопиара и сценарии в сторис для прогрева обычно пишут предприниматели или их помощники сами для себя, а затем готовый пост отдают тому человеку, который представляет другой бренд. Другой блогер или автор, в свою очередь, адаптирует рекламный текст под свой стиль и в результате получается грамотно оформленный пост, с помощью которого и привлекается новая целевая аудитория. Но при использовании взаимного пиара стоит помнить о том, что предприниматели не должны быть прямыми конкурентами. Допускается схожая тематика бизнеса, но если рекламировать у себя на странице соперничающий бренд, ни к чему хорошему это не приведет.

Работа над вовлечением клиентов

Наивно полагать, что довольные клиенты будут каждый раз писать отзывы и упоминать бренд в комментариях. Если предприниматель хочет, чтобы покупатели оставляли отзывы и рекомендовали его интернет-магазин на Facebook, то над этим тоже нужно работать. Необходимо стимулировать клиентов к написанию отзывов. Недостаточно просто попросить подписчика написать хороший комментарий, следует пообещать какие-то бонусы: скидку на следующий заказ, бесплатную доставку или какой-то подарок к покупке. В качестве подарка можно использовать сувенирную брендированную продукцию: кружки, наклейки, футболки, кепки. Преданные, лояльные покупатели с радостью примут участие в активности и оставят положительный отзыв, а предприниматель, в свою очередь, повысит узнаваемость бренда и завоюет доверие большего числа подписчиков.

Каких правил следует придерживаться предпринимателям при продвижении на Facebook

Чтобы ведение бизнес-страницы в социальных сетях приносило предпринимателю как можно больше пользы в виде большого числа лояльных подписчиков и стабильной, высокой прибыли, нужно помнить также о некоторых правилах. Соблюдение определенных правил и следование советам помогут бизнесмену быть более внимательным, осторожным, своевременно реагировать на неожиданные ситуации и предпринимать те действия, которые принесут бизнесу максимальную пользу. Итак, вот о чем должен помнить предприниматель, продвигая свои товары и услуги на Фейсбук:

1. Заранее спланировать действия и прописать цель. Прежде чем создавать бизнес-сообщество и разрабатывать интернет-магазина, необходимо знать, какую четкую конечную цель преследует бизнесмен, для чего все это делается.
2. Перед запуском бизнеса проанализировать конкурентов, которые есть на Фейсбук. Изучить целевую аудиторию соперников и внимательно просмотреть публикации, выделить для себя какие-то особенности, идеи, недостатки конкурентов в контент-плане, чтобы в будущем обратить это в свою пользу.
3. Всегда придерживаться правил и норм, установленных администрацией социальной сети для предпринимателей.
4. Указывать на бизнес-странице актуальную информацию о работе интернет-магазина, о способах оформления заказа, оплаты, возврата и получения посылки.
5. Продавать в пределах той области или страны, которая указана в бизнес-сообществе. Если предприниматель занимается международной торговлей, это следует учитывать и заранее выяснять правила платформы для таких товарных отношений, чтобы в будущем не возникало проблем.
6. Всегда выполнять заказы в указанное время, не допуская ситуации, в которой клиент будет ждать несколько недель, пока его заказ соберут и отправят. Если в информации группы указано, что посылки доставляют в течение 7 дней, значит нужно это условие выполнять. Или приносит извинения за доставленные неудобства покупателям и компенсировать им эту неприятность.
7. Нести ответственность за дефекты, брак или повреждение товара при транспортировке. Если предприниматель откажется принимать возврат или решать спорную ситуацию, это плохо отразится на его репутации.
8. Своевременно решать вопросы по оформлению возврата товаров и оперативно отвечать на комментарии и отзывы покупателей.

Каких ошибок следует избегать владельцам интернет-магазинов на Facebook

При продвижении собственного интернет-магазина многие предприниматели пытаются работать не совсем честно и часто прибегают к запрещенным приемам. Действительно, порой бывает очень сложно выдерживать конкуренцию, но все же в некоторые ситуации лучше не попадать. Для бизнесмена всегда должна быть на первом месте его репутация и репутация его бренда, поскольку отзывы покупателей разлетаются очень быстро и сарафанное радио работает всегда и будет работать. Поэтому следует постараться избегать следующих ошибок, чтобы потом не жалеть о содеянном:

1. Не выпрашивать у подписчиков лайки, комментарии и репосты. Чтобы пользователи оставляли обратную связь, их нужно на это мотивировать: вовлекать с помощью интересных постов, взывать к обсуждению актуальной темы, устраивать розыгрыши и конкурсы, награждать самых активных пользователей и поощрять тех, кто часто совершает покупки.
2. Не быть сосредоточенным лишь на одном способе продвижения. Нужно использовать все доступные методы: и ведение личной страницы с целью развития личного бренда, и постинг в бизнес-сообщества, и раскрутка интернет-магазина. Когда наберется оптимальное число подписчиков и появятся деньги на рекламу, стоит запустить таргет.
3. Сочетать в контент-плане живое общение с подписчиками и автоматизированные сообщения и рекламные посты. Контент должен быть разным, чтобы пользователи не привыкали только к одному виду взаимодействия и всегда с интересом следили за обновлениями бизнес-страницы.
4. Исключить продажи в лоб. Нельзя все время призывать пользователей к покупкам и слишком часто использовать призывы что-то приобрести. Рано или поздно такой подход надоест даже самому лояльному и терпеливому подписчику.
5. Заранее планировать и выделять бюджет на рекламу и другие платные инструменты продвижения бизнеса.
6. Следить за трендами в интернет-продвижении, маркетинге. Регулярно анализировать деятельность конкурентов, но не для того, чтобы скопировать их контент, а для того, чтобы вдохновиться какими-то идеями и выделить для себя новые конкурентные преимущества, которых нет у соперничающих брендов.