Как вести личную страницу и успешно продавать товары и услуги в Instagram

Большинство предпринимателей, занятых в сфере e-commerce, понимают, что социальные сети уже давно перестали быть просто площадкой для размещения личных фотографий и общения. Сейчас продвигать в соцсетях можно практически любой бизнес, даже если у его владельца нет онлайн-продуктов, а есть только торговая оффлайн-точка. Если говорить о Instagram, то именно эту площадку можно выделить среди других за то, что здесь очень удобный и продуманный функционал, как раз необходимый предпринимателям. Эта соцсеть до сих пор считается одной из самых популярных не только на территории Казахстана, но и в странах СНГ. В Инстаграм особенно хорошо продвигаются те товары, которые можно показать лицом: это одежда, обувь, текстиль, украшения и аксессуары. Когда в аккаунте есть красивые, привлекательные, грамотно подобранные картинки, процент вовлечения покупателей заметно повышается и продажи растут. Но те предприниматели, которые оказывают какие-то услуги, тоже могут раскрутить свой бренд и увеличить прибыль с помощью Instagram. Главное — знать как это сделать и сразу же применять знания на практике.

Какие товары и услуги выгодно продавать в Instagram

Инстаграм считается уникальной площадкой для торговли, но все же здесь присутствует своя специфика. Помимо обычных товаров, которые можно потрогать, надеть, примерить, доставить на дом и поближе рассмотреть, и продуктов питания, в этой соцсети очень хорошо продаются онлайн-курсы, диджитал-продукты и услуги. Но нельзя полагать, что если у одного предпринимателя получилось легко и быстро запустить бизнес в Инстаграм по продаже одежды, то у другого бизнесмена так же хорошо получится продавать экзотические фрукты. Разные форматы бизнеса и разные ниши нельзя продвигать по одной и той же методике, всегда должен быть упор на интересы и предпочтения целевой аудитории. Еще важную роль играет сам товар и позиционирование бренда. Даже прямые конкуренты со схожей товарной линейкой могут похвастаться успешным бизнесом и хорошими продажами, если у каждого из предпринимателей есть четкая миссия, которую демонстрируют ценности бренда. В зависимости от ниши, триггером для клиента всегда будут служить разные вещи: качественное и красивое фото, привлекательное описание, отзывы или грамотно составленное предложение с упоминанием «боли» покупателя.

И все же, некоторые категории товаров в Инстаграм продаются особенно хорошо. Но это не значит, что можно брать любое из направлений и действовать, игнорируя все правила, забывая про исследование ЦА, рынка, конкурентов и выстраивание стратегии. В любом коммерческом деле и в любом начинании предприниматель должен сначала изучить текущую ситуацию и лишь потом принимать решение о вложении средств.

Согласно статистике, лучше всего в Instagram покупают следующие товары:

• косметика — как декоративная, так и натуральная;
• женская и мужская одежда, обувь — особенно популярны стильные, модные и недорогие вещи;
• товары для детей — в основном, это одежда но мебель, вспомогательные приборы и мелкие аксессуары тоже актуальны;
• эксклюзивные изделия ручной работы — сюда можно отнести украшения, одежду, вязаные шапки и шарфы, игрушки, декор для домашнего уюта, изделия из натурального дерева или камня;
• товары для спорта и активного отдыха — в последнее время тренд на здоровый образ жизни захватил огромную часть населения, даже люди молодого возраста стараются поддерживать себя в форме и поэтому интересуются различными полезными гаджетами для сохранения здоровья;
• экологичные товары — тренд на экологичность и бережливое отношение к природе тоже сделал свое дело, теперь значительная часть покупателей обращает внимание на упаковку и состав продукта, стараясь выбрать то изделие, которое нанесет меньший вред окружающей среде;
• модные аксессуары, бижутерия и ювелирные изделия — сейчас в моде минималистика, которая очень хорошо демонстрируется на фото и в ленте соцсети такие изображения выглядят очень достойно и привлекательно, поэтому спрос на бусы, серьги, браслеты, подвески, кольца, ремни по-прежнему высок;
• кафе и рестораны — такие заведения можно и нужно показывать в Инстаграм, атмосферные фото и видео всегда вызывают интерес у пользователей, нужно лишь немного постараться и красиво запечатлеть интерьер и блюда из меню;
• сервисы по доставке еды — спрос на такие услуги будет высоким всегда, главное заявить о себе в соцсетях и аккуратно, но целенаправленно и планомерно демонстрировать свои преимущества перед конкурентами с помощью правильного контента;
• услуги востребованных специалистов — это могут быть мастера из бьюти-сферы, которые принимают только оффлайн, или эксперты из самых разных ниш, которые оказывают услуги удаленно, например, маркетолог, программист, веб-разработчик, дизайнер.

Плюсы и минусы торговли в Инстаграм

Всегда стоит помнить, что главная особенность этой площадки заключается в том, что здесь необходим качественный, привлекательный контент. Контента нужно много и публикации должны быть регулярными. В Кыргызстане немало блогеров, которые продвигаются в Инстаграм и у которых можно заказать рекламу с очень хорошими охватами. И помимо блогеров здесь есть и обычные предприниматели, которые довольно успешно ведут деятельность в этой соцсети. В 2020 году аудитория Instagram в Кыргызстане превысила 2 млн пользователей, а это говорит о том, что жители Республики действительно активно пользуются данной соцсетью. И значит, среди населения страны каждый предприниматель может найти в Инстаграм своих потенциальных клиентов и начать правильно с ними взаимодействовать.

Из плюсов Instagram можно выделить следующие:

1. Возможность продвижения бизнеса с минимальными вложениями. Чтобы загрузить фотографии товара в соцсеть, добавить описание и записать несколько историй, деньги не нужны. Вложения могут потребоваться для создания контента. Но опять же, в целях экономии предприниматель может найти такого фотографа, который согласится работать по бартеру, то есть в обмен на товар или другую услугу. У многих бизнесменов, владеющих малым бизнесом, вообще нет собственного сайта. И тем не менее, это не мешает им привлекать достаточное количество клиентов в свой бизнес и получать неплохую прибыль.
2. Прямая коммуникация с потенциальными и действующими клиентами. Пожалуй, практически все предприниматели знают и понимают, что для хороших продаж нужно устанавливать взаимосвязь с клиентом. Коммуницировать с покупателями важно еще и потому, что при взаимодействии с брендом, пользователь больше проникается доверием. У человека возникает ощущение, что он ценный и важный клиент, это подкупает и заставляет пользователя раз за разом делать выбор в пользу конкретного бренда. Инстаграм предоставляет широкие возможности для взаимодействия с подписчиками: комментарии и лайки под постом, просмотр историй, опросы и реакции, прямые эфиры и видеоконтент.
3. Широкая география социальной сети. В прошлом году в Инстаграм было зарегистрировано более 1,3 миллиарда пользователей по всему миру. Эту площадку ежедневно посещают миллионы людей со всего мира. И это значит, что в зависимости от ниши и категории товара предприниматель может заниматься даже международной торговлей, при этом никуда не выезжая и находясь у себя дома, держа в руках телефон.
4. Возможность развития собственного дела без особых знаний и умений. Чтобы размещать фотографии, оформлять посты и выкладывать по 5-10 историй в день, не нужны обучающие курсы и дополнительные приспособления. Многие предприниматели стали успешными в Инстаграм и без прохождения обучающих курсов по ведению странички в социальных сетях. Достаточно почерпнуть недостающую информацию из открытых источников или перенять опыт у кого-то из хороших знакомых.
5. Встроенные маркетинговые инструменты. На этой площадке есть несколько отдельных и полезных функций, которые помогают предпринимателями вести дела и анализировать данные, собирать статистику.

Но не все настолько замечательно, как может показаться на первый взгляд. В процессе ведения бизнес-аккаунта и его продвижения у предпринимателей могут возникать некоторые сложности, связанные с техническими и правовыми моментами.

Вот какие минусы можно выделить в Instagram:

1. Аудитория не воспринимает объемные посты. Потенциальные клиенты, которые много времени проводят в Инстаграм, не любят длинные тексты и воспринимают контент, в основном, лишь зрительно. Это важно учитывать. Потому что для того, чтобы рассказать аудитории о своих товарах или услугах, предприниматель должен иметь ввиду, что пользу от владения продуктом необходимо доносить максимально емко и понятно. Длинные, сложные тексты с подробным и заумным описанием и характеристиками товара — не лучшая идея для продвижения в Instagram.
2. Большое количестве неуникального контента. Предпринимателю, который решил продвигать свои товары или услуги в той соцсети, нужно быть готовым к тому, что его контент могут скопировать. И если бизнесмен не сможет доказать, что фото и видео принадлежат ему, а не какому-то другому недобросовестному человеку, то контент так и будут копировать. Чтобы защитить свою интеллектуальную собственность, необходимо вовремя отслеживать такие правонарушения и подавать жалобу. Но стоит быть готовым к тому, что одной жалобы может быть недостаточно и тогда придется отправлять жалобы несколько раз или просить знакомых также пожаловаться на аккаунт. И только спустя время администрация соцсети может заметить обращение. Также можно защитить авторские права и зарегистрировать у юриста факт правообладания на фото и видео. Но, как показывает опыт других предпринимателей, в процессе разбирательства достаточно предоставить оригинал файла. В том случае, когда оригинал можно легко отличить от копии, дополнительные меры защиты прав не нужны.
3. Из-за мобильной версии приложения отсекается значительная часть аудитории. В Инстаграм пользователи выходят с мобильных устройств. Можно просматривать соцсеть и со стационарного ПК, и с ноутбука, выходя в Instagram через браузер. Но листать ленту с компьютера неудобно, к тому же, щелкая по ссылке и попадая в соцсеть через браузер, приложение просит ввести логин и пароль, а многие пользователи пароля не помнят. Поэтому те, кто предпочитает общаться и просматривать контент в социальных сетях с компьютера, сразу же исключаются из числа потенциальных клиентов. А таких людей может быть немало, соответственно, предприниматель в таком случае, теряет часть прибыли, если он продвигается только лишь в Инстаграм.
4. Высокий риск остаться незамеченным. Усилия, затрачиваемые на продвижение, не всегда приносят желаемый результат. Если предприниматель будет действовать исходя лично из своего мнения и не принимать во внимание желания, интересы и боли потенциальной аудитории, вряд ли его продвижение в той соцсети будет успешным. Неудача может настигнуть бизнесмена и по другой причине: нехватка времени, отсутствие идей для контента, нарушение правил соцсети и как следствие, теневой бан или банальные ошибки в упаковке аккаунта. Если допустить любую из перечисленных ошибок, то риск остаться без внимания подписчиков у бизнесмена очень велик. А если в аккаунте не будет достаточного количества активных подписчиков и охватов на постах и историях, то о продвижении можно забыть.
5. Необходимость регулярного постинга. Чтобы раскрутить аккаунт в Инстаграм и получить много целевых, лояльных клиентов, необходимо выкладывать публикации постоянно. Необязательно публиковать по несколько постов в день, это тоже не очень хорошо влияет на рейтинг аккаунта. Можно выкладывать посты с периодичностью 2-3 раза в неделю, но не реже. Также не стоит забывать про сторис: часть аудитории вообще не читает посты, а потребляет контент только из историй и видео роликов.
6. Возможный дискомфорт у предпринимателя, связанный с публичностью. Это, в основном, относится к тем бизнесменам,которые предоставляют какие-либо услуги и являются экспертами. И если при продвижении бизнес-страницы компании или организации еще можно обойтись без личного контента, то в случае с экспертами — никак. Чтобы эксперту продавать на хорошие чеки, необходимо вызвать у людей доверие, а в условиях онлайн-режима сделать это можно только с помощью правильно выстроенного контента, подразумевающего как личные истории, так и рабочие моменты. Не всем предпринимателям легко решиться на такое «откровение» и показать частичку своей жизни.

Основные правила для успешных продаж в Instagram

Существуют различные техники и скрипты продаж, разработанные специально для соцсетей. Некоторые начинающие предприниматели даже проходят специальные обучающие курсы по продвижению в Инстаграм. Это тоже неплохо, но раскрутить страницу и привести клиентов в бизнес можно и с помощью простых, но проверенных и действующих методик, которые основываются на алгоритмы соцсетей. И эти знания доступны каждому, ведь они есть в свободном доступе на различных источниках. Но чтобы успешно продавать товары и услуги в Instagram, прежде всего стоит заняться оформлением личной страницы и знать некоторые базовые правила, без которых продвижение будет безуспешным.

Оформление бизнес-профиля

Рекомендуется изменить настройки аккаунта и переключиться на категорию «бизнес». В таком режиме пользователю будет доступен тот функционал площадки, который разработан специально для коммерческого ведения страницы. Можно будет увидеть подробную ежедневную статистику страницы, запускать таргетированную рекламу, отслеживать время, когда аудитория наиболее активна и выбирать самое удачное время для публикаций. Также в бизнес-аккаунте предприниматель может настроить чат-бот, подключить CRM-систему, чтобы клиенты могли оставлять заказы в любое время суток, в таком случае подтверждение заказа будет производиться автоматически. Еще один весомый плюс бизнес-аккаунта в Инстаграм — это возможность демонстрации статистики рекламодателям. Когда страница обрастет подписчиками и будет считаться раскрученной, предприниматель может начать сотрудничать с блогерами или подключать взаимопиар с другими бизнесменами. В таком случае, потенциальные партнеры обычно интересуются статистикой страницы. В личном профиле нет инструмента аналитики, а в бизнес-профиле есть.

Также стоит уделить особенное внимание шапке профиля. Шапка — это виртуальная визитная карточка предпринимателя и в ней важно отразить основную информацию бизнеса. Здесь стоит писать только суть, только краткую выжимку, и конечно, шапка профиля должна заинтересовать клиента, показать ему, почему стоит заказывать именно здесь, а не у конкурентов. Проще говоря, в нескольких строчках нужно постараться уместить название организации, направление вида деятельности и преимущества фирмы или эксперта. Также следует оставить место для ссылки: это может быть сайт, ссылка на мессенджер, страница онлайн-записи или ссылка на регистрацию на предстоящий вебинар. Аватар — тоже важная составляющая бизнес-профиля. Аватар должен быть четким, не размытым, должно быть видно лицо эксперта или логотип организации, фон желательно выбирать светлый.

Привлекательное изображение

Основное негласное правило для Instagram, которое необходимо запомнить всем предпринимателям, которые хотят там продвигаться: продает, в первую очередь, привлекательное изображение. Фотография должна быть не просто симпатичной, она должна «цеплять» потенциального клиента. Ведь если, листая ленту, человек наткнется на фото, которое не вызывает у него интерес, он его просто пролистнет. Поэтому, по возможности, нужно постараться создавать такой контент, который будет вызывать у потенциального покупателя определенные эмоции и желание как можно быстрее заполучить эту вещь. Важно подчеркивать достоинства и выгоды продукта, рассказывать о его преимуществах и о том, какую пользу принесет этот товар клиенту и как измениться его жизнь после покупки. Если это духи, аксессуары, канцелярия или какой-то другой товар, габариты которого довольно небольшие, стоит делать упор на детали и фотографировать изделия с близкого расстояния.

Мониторинг страниц конкурентов

Это стоит выполнять регулярно, поскольку конкуренты могут начать демпинговать: сильно снижать цены, чтобы обратить все внимание покупателей на свой бренд. Анализ конкурентов нужно проводить и перед запуском бизнеса, и в процессе деятельности. Рекомендуется исследовать странички соперничающих брендов не реже, чем раз в 3 месяца, но при необходимости можно и чаще. Следует стараться обращать внимание на товарный ассортимент конкурентов, на описание их товаров, на то, как они в целом ведут аккаунт: какие фишки в историях используют, какие рекламные креативы запускают и как взаимодействуют с подписчиками. Не нужно полностью копировать контент и пытаться подражать другим блогерам, можно лишь периодически перенимать какие-то идеи, но так, чтобы то не выглядело, как плагиат. Особое внимание нужно уделить комментариям: часто под постами подписчики пишут отзывы о товаре, как положительные, так и отрицательные. Кстати, аккаунты самих подписчиков тоже можно изучить, чтобы понять, какие еще есть интересы у целевой аудитории.

Что важно учитывать при продвижении аккаунта

Можно быть подкованным в вопросах ведения социальных сетей, в вопросах ведения бизнеса, но отдельной частью продвижения считается набор подписчиков. Безусловно, продавать можно и в маленьких блогах, охват которых не превышает 100-200 подписчиков. Но гораздо больше прибыли можно получить, когда число клиентов будет стабильным, а подписчиков будет около тысячи и больше. Чем больше подписчиков, тем больше возможностей для продвижения у предпринимателя: можно настраивать таргетированную рекламу на определенных людей или свежую аудиторию с интересами, схожими с основной ЦА, можно сотрудничать с известными блогерами, лидерами мнений, тем самым еще больше повышая охваты аккаунта.

Вот список полезных рекомендаций, которые нужно учитывать при ведении бизнес-аккаунта постоянно:

• Не пытаться продавать все, что угодно и все подряд. В аккаунте должна быть четкая категория товаров и структурированная информация.
• Заранее продумывать способы оплаты для клиентов, интересоваться новыми сервисами и возможностями для подключения платежной системы.
• Не использовать только продающие посты. Контент должен быть разнообразным и продуманным. Нужны информационные, экспертные, развлекательные, вовлекающие посты.

• Не использовать только ограниченный набор инструментов продвижения в Инстаграм. Стоит протестировать как платные, так и бесплатные методы, и лучше несколько сразу.
• Всегда работать над привлечением лояльной аудитории. Когда аккаунт еще сырой и подписчиков в нет нет, можно приглашать друзей, знакомых. В будущем стоит продумать подарок за подписку: это может быть бесплатный гайд, чек-лист, пошаговая инструкция или мини-урок.
• Стараться вести трафик в Инстраграм из других источников: социальных сетей, мессенджеров, YouTube и TikTok.
• Периодически запускать рассылку по базе клиентов с информированием о старте распродажи или начале акции.
• Не пренебрегать хэштегами. Этот метод работал всегда и будет работать и дальше. Благодаря хэштегам некоторые подписчики ищут определенную информацию и могут наткнуться на бизнес-аккаунт и в дальнейшем стать клиентами.

• Комментировать некоторые посты других блогеров, у которых есть нужная целевая аудитория. Пользователи заметят комментарий и заинтересуются аккаунтом. Но не стоит писать комментарии так, чтобы было слишком явно видно то, что это коммерческий аккаунт, владелец которого хочет набрать побольше подписчиков и клиентов.
• Всегда следить за трендами в социальных сетях, за трендами в продвижении и за трендами в определенной товарной нише.

Подводя итоги

Чтобы эффективно продвигать в Инстаграм бизнес-аккаунт, не обойтись без продуманного и грамотно выстроенного контент-плана. Лучше написать хотя бы черновые варианты постов заранее, чем потом впадать в панику из-за того, что нет идей и не о чем писать. Также заранее необходимо создать и сам контент, который должен быть уникальным и привлекательным: это фото, видео. Следует соблюдать баланс и не перегружать подписчиков однотипными постами с продающим подтекстом. Стоит запланировать прямые эфиры, хотя бы на 20-30 минут, чтобы у потенциальных клиентов была возможность посмотреть товар, понаблюдать за выполнением какой-либо процедуры или задать вопросы напрямую эксперту.