Существует немало различных площадок в интернете, где предприниматели могут продвигать свои услуги, рассказывать о бизнесе, презентовать продукты и взаимодействовать с целевой аудиторией. Одна из таких площадок — Telegram. Telegram считается мессенджером, но возможности этой платформы выходят за рамки обычного сервиса для передачи сообщений. В Telegram можно запускать рекламу, создавать частные закрытые группы с запретом на копирование контента, подключать различные способы оплаты, вести прямые видео- и голосовые эфиры. Телеграм-каналы в Кыргызстане начали активно набирать популярность еще в 2018 году и с тех пор количество уникальных пользователей только растет. Согласно статистике, основная аудитория Telegram — это взрослые люди, относящиеся к платежеспособной категории пользователей. Также большинство граждан, принявших участие в опросе, считают, что Telegram во многом удобнее, чем социальные сети. Исходя из этого можно с уверенностью заявить, что создание и ведение Telegram-канала для бизнеса — отличный способ для привлечения новых клиентов и увеличения продаж. Как создать канал в Телеграм и какой контент публиковать — об этом далее в статье.
Как создать Telegram-канал для бизнеса
Чтобы создать канал в Телеграм, не нужно каких-то особых навыков, умений и денег — это бесплатно и под силу любому, даже неопытному пользователю. Для начала стоит скачать приложение на телефон и авторизоваться в нем. После этого можно создать канал прямо с телефона или перейти в браузерную версию Telegram. Сделать это несложно: достаточно найти в любом поисковике ссылку на Telegram Web, кликнуть по ней. Затем появится страница с QR-кодом. Этот QR-код нужно отсканировать: перейти в мобильную версию Телеграм, в настройках найти вкладку «Привязанные устройства», навести камеру на QR-код и дождаться, когда две версии синхронизируются.
Если выполнять действия с компьютера, то при наведении курсора на список чатов (каналов) появится синий кружок с белым карандашом. Необходимо нажать на этот синий кружок и выбрать строчку «Создать канал». Сервис сразу предложит пригласить в новый канал участников из списка контактов. Но этого делать не следует, лучше все-таки сначала оформить канал, выполнить некоторые настройки и потом уже приглашать участников, когда все будет готово. Сразу прописывать название, описание канала и загружать аватар необязательно. Главное — создать канал, а отредактировать название и поменять картинку можно в любой момент.
Теперь можно заняться настройками. Для этого нужно перейти в чат канала, щелкнуть на кружок с аватаркой и в появившемся окне справа нажать на значок карандаша, который будет отображаться в верхнем правом углу. Именно в этом окне редактирования можно будет менять название канала, придумывать другое описание и вносить еще какие-то изменения. Например, можно определиться с типом канала: частный или публичный. Публичный тип канала предполагает, что публикуемый контент смогут просматривать любые пользователи, даже те, кто не подписан на канал. В частный канал вступить смогут только те пользователи, которые получили ссылку-приглашение. Частные каналы обычно создаются для того, чтобы делиться с людьми особо ценным, платным контентом. Например, эксперт по продвижению в соцсетях может создать канал с фиксированной оплатой в месяц за подписку, а взамен делиться с подписчиками ценными знаниями, полезными материалами, отвечать на все вопросы, проводить прямые эфиры с обратной связью. Стоит отметить, что один пользователь может создать в Телеграм не более 8 публичных и не более 500 частных каналов.
Телеграм-каналу при создании автоматически присваивается ссылка, состоящая из случайного набора символов. Это не очень красиво выглядит, поэтому ссылку нужно будет поменять. Желательно не использовать длинные словосочетания для ссылки, а придумать что-то короткое, что ассоциировалось бы у подписчиков с конкретной компанией или экспертом. Экспериментировать со ссылкой не стоит: лучше несколько раз подумать, потому что изменить адрес ссылки можно только один раз.
Как оформить и настроить Telegram-канал
Оформление Телеграм-канала и настройка — важный момент. Ведь, как говорится, «встречают по одежке». Так и пользователи будут оценивать канал: в первую очередь, по внешнему оформлению и описанию. Визуал играет роль на восприятие подписчиков в целом и в какой-то степени на сам бренд: если бизнесмен хочет, чтобы его Telegram-канал вызывал правильные и нужные ассоциации у клиентов, то стоит максимально ответственно подойти к вопросу создания аватара и составлению текста для описания. Возможно, потребуется помощь дизайнера и маркетолога, чтобы сделать визуал максимально продающим и привлекательным. Уделить внимание нужно названию канала, описанию и аватару.
Название
Число символов для названия Телеграм-канала ограничено: можно вместить только 128 символов. Но этого вполне достаточно, ведь длинное название только усложнит восприятие для пользователей: подписчики просто не смогут запомнить его. В названии разрешено использовать как кириллицу, так и латиницу, можно добавлять смайлики, использовать знаки препинания. Предпринимателю, который хочет выделиться на фоне конкурентов и сделать название своего бренда запоминающимся, стоит изучить основы нейминга. Как показывает практика, Telegram-каналы с оригинальным названием имеют успех. Конечно, дело не только в названии: чтобы подписчикам было интересно следить за обновлениями, нужен постоянный и интересный контент, но название канала тоже играет роль в привлечении аудитории.
Вот несколько советов при создании названия для Телеграм-канала:
- Придумать уникальное название. Это значит, что среди конкурентов не должно быть каналов с таким же или похожим названием. Также стоит сразу проверить наименование будущего канала в доменных серверах: это пригодится предпринимателю в дальнейшем, когда он будет разрабатывать свой коммерческий сайт. Если домен с придуманным названием свободен, его лучше сразу зарегистрировать, стоить это будет недорого. И создавать сайт необязательно, главное, чтобы этот домен больше никто не занял.
- Стараться использовать ассоциации. Если предприниматель занимается продажей овощей и фруктов, то не стоит в названии использовать слова, которые никак не относятся к теме еды. Если идей совсем нет, можно поиграть со словами и объединить части слов в одно.
- Избегать сложных звучаний. По-прежнему в названии ценится простота и краткость. Стоит создавать такое название, которое подписчики смогут с легкостью выговорить.
- Быть осторожнее с ключевыми словами. Когда в названии много слов, ассоциирующихся с тематикой канала, это тоже плохо. Некоторые слова уже настолько приелись пользователям, что только взглянув на название канала, люди передумают туда заходить и тем более, подписываться. Например, если бизнесмен продает обувь, куртки, платья, то не стоит использовать такие сочетания, как «хорошая одежда», «одежда на все времена», «одежда на любой вкус». Нужно более оригинальное название.
- Использовать генераторы названий. Когда вдохновения совсем нет, можно обратиться к интернету и попробовать создать название для Телеграм-канала с помощью бесплатных сервисов, которые генерируют названия исходя из заданных параметров: Genlogo, 777name.com, Logaster.
Описание
Описание тоже важно для Телеграм-канала. Оно отражает суть и ценность публикуемого контента. По сути, описание канала — это оффер, который продает пользователю идею и говорит о том, какую пользу для себя может вынести из этого канала человек. Описание можно сделать супер-креативным, если и сам бренд или эксперт любят креатив. Но если тип публикуемого контента не предполагает наличие оригинальной подачи, то креатив будет только лишним. Отталкиваться можно от идеологии УТП — уникального торгового предложения, то есть, предложить пользователю интересный и уникальный контент и вызвать желание подписаться на канал. В описании можно и нужно использовать ключевые слова, относящиеся к тематике бизнеса. Но опять же, стоит помнить про простоту: описание канала должно быть понятным для пользователя любого возраста и с любыми интересами. Например, если в Telegram-канале пишут про криптовалюту, стоит использовать такие речевые формулировки, которые не будут сбивать с толку тех, кто пока еще не в теме.
Аватар
Изображение для аватара лучше выбирать хорошего качества, с высоким разрешением. Для организации подойдут картинки с логотипом, а для эксперта — портретные фотографии. Следует учитывать, что Телеграм обрезает фото для аватара и делает их круглыми. Нужно проследить, чтобы при загрузке изображения на фотографии не было видно лишних элементов. Фон желательно выбирать однотонный, а само изображение должно быть осмысленным и по возможности, отражать суть и тематику бизнеса. Также не стоит накладывать текст на изображение для аватара визуально это воспринимается тяжело.
Особенности ведения канала в Телеграм
Telegram — это социальная сеть и мессенджер, два в одном, поэтому и подход к ведению канала отличается от привычного многим. В Телеграм пользователи не любят читать длинные тексты, здесь больше любят лонгриды — это краткие выжимки с главными мыслями. Помимо классических постов здесь уместны голосовые подкасты в виде коротких (или не очень) голосовых сообщений, видеообращения к подписчикам, опросы и прямые эфиры. Стоит помнить, что здесь нет ленты, как в соцсетях и пользователям придется просмотреть весь предыдущий контент, для того, чтобы прочитать свежий. Если размещать посты слишком часто, то автоматически повышается риск отписок — пользователи не любят, когда контента очень много. Но в плане частоты выкладывания постов следует полагаться на мнение аудитории.
Аудитория
Предпринимателю важно понимать, что большинство пользователей Телеграм всегда оценивают качество контента, прежде чем подписаться на канал. Это связано с тем, что люди воспринимают Telegram как личное пространство и поэтому тщательно выбирают каналы, за которыми потом следят. Как показывает статистика, подписчики набираются в каналы, в основном, благодаря рекомендациям. Посты с рекомендациями выкладывают блогеры, лидеры мнений, медийные личности. Также популярен в Телеграм и взаимопиар: когда владелец канала со схожей тематикой или аудиторией со схожими интересами предлагает разместить пост с рекомендацией его канала, взамен он выкладывает аналогичный пост, рекомендуя другого эксперта или другую организацию, не являющуюся прямым конкурентом.
С аудиторией в Telegram необходимо установить доверительные отношения: это нужно для хороших показателей в продажах и для успешных рекомендаций. Как и в социальных сетях, нужно чередовать посты: нельзя публиковать только продающий контент. Необходимо разбавлять продающие публикации интересной и полезной информацией. Проведенные исследования показали, что 50% пользователей отписываются от канала, когда контент становится неактуальным и неинтересным, или присутствует большое количество рекламы. Периодически устраивать опрос среди аудитории, чтобы выяснить, какой формат постов больше нравится людям и о чем бы они хотели узнать/почитать.
Конкуренты
Следить за деятельностью и обновлениями конкурентов важно везде, даже в Телеграм. Стоит изучить каналы соперников еще перед тем, как создавать свой. Это поможет предпринимателю понять стиль каждого из конкурентов и определить, чего нет у других бизнесменов, что можно было бы использовать в своем канале. Чтобы не искать Telegram-каналы конкурентов вручную, можно использовать специальные сервисы, например, Tgstat. Это бесплатный сайт, который показывает статистику популярных каналов в определенной теме. Здесь можно увидеть общее число подписчиков, наиболее активные чаты, популярные посты и даже изучить статистику отдельного канала. Также можно попробовать сервис для изучения конкурентов Telemetr.
Продвижение
Чтобы привести в канал как можно больше подписчиков, нужно привлекать пользователей всеми доступными методами. Например, можно нанести QR-код со ссылкой на Telegram-канал на визитки и другую печатную продукцию: рекламные листовки, флаеры, подарочные сертификаты. Также стоит рассказать аудитории в социальных сетях о том, что теперь у компании есть канал в Телеграме и почему стоит туда перейти. Очень важно донести до пользователей ценность: зачем им переходить в Телеграм, если им и в соцсетях хорошо? Необходимо чем-то привлечь людей. Например, рассказать о том, что только в Telegram бывают акции и распродажи с сумасшедшими скидками, активности с призами и подарками, розыгрыши. Если бизнесмен является специалистом в какой-то нише, можно заинтересовать подписчиков тем, что именно в Телеграм-канале эксперт будет делиться личными историями, о которых никогда не расскажет в соцсетях. Повышенная активность разного плана тоже хороша для продвижения. Но прежде чем устраивать регулярные голосовые подкасты или проводить прямые эфиры, стоит убедиться в том, что это действительно нужно подписчикам.
Время для публикаций
Это важный момент, хоть многие владельцы бизнес-каналов в Телеграм этого не понимают. Дело в том, что уровень активности и количество просмотров постов зависит от того, сколько пользователей находятся в сети в момент публикации поста. Если человек едет утром на работу в автобусе, отдыхает во время обеда или добирается на каком-то транспорте вечером домой, скорее всего, у него в руках в это время находится телефон. Поэтому самое удачное время для постов это утро, обед и не поздний вечер. Хотя в выходные пользователи также активно проводят время в интернете, не стоит нагружать контентом подписчиков в субботу и воскресенье. Определить наиболее удачное время для публикаций именно на своем канале бизнесмен сможет позже, когда наработается статистика. Также можно воспользоваться ботом datafan_bot, который проведет анализ аккаунта и покажет, в какие часы аудитория канала наиболее активна.
Что публиковать в бизнес-канале Телеграм
В зависимости от того, от чьего лица ведется канал, следует определять характер контента. Если это аккаунт организации, посты будут определенного типа, которые отражают суть бизнеса, подчеркивают надежность компании и демонстрируют преимущества. А если это аккаунт эксперта, то здесь уже можно позволить больше личного: вполне уместно будет рассказать о семье и трудовых буднях, показать немного личного, но и не забывать про профессиональное.
Вот несколько идей для публикаций в Telegram для бизнес-канала:
- Новости компании. Тут все просто: сообщать подписчикам что-то важное о компании можно и нужно. Неплохо бы к тексту добавить фото или короткое видео для пояснения.
- Полезный контент. Если бизнесмен знает, что у его целевой аудитории могут часто возникают определенные проблемы, то можно рассказать в посте, как от этого избавиться.
- Закулисье проекта. То, что происходит за кадром, всегда интересно зрителям. Поэтому можно смело снимать часть рабочего процесса и выкладывать его на обозрение.
- Размышления. Поделиться мыслями с подписчиками и спросить их мнение на этот счет — тоже вполне уместно. Это может быть ни к чему не обязывающий пост только с мыслями автора.
- Рекомендации отдельных статей. Если статья действительно хорошая и бизнесмен считает, что после ее прочтения подписчики непременно вынесут для себя какую-то пользу, то можно выкладывать пост с указанием ссылки. Но стоит написать пост так, чтобы людям действительно хотелось это прочесть.
- Анонсы предстоящих событий. Если компания организует какое-то мероприятие, стоит об этом рассказать подписчикам и пригласить их поприсутствовать. Можно рассказывать не только о своих событиях, но и о событиях бизнес-партнеров.
- О товаре в наличии. Часто тот товар, который остается последним в партии, предприниматели продают по скидке, в стремлении быстрее от него избавиться. Можно пообещать подписчикам небольшую скидку, чтобы повысить активность.
- Опросы. Это нужно делать регулярно, но не частить. Опросы стоит проводить на разные темы, а не только те, которые касаются лишь бизнеса. Обратная связь от аудитории всегда важна и к ней стоит прислушиваться.
- Подборки. Список рекомендуемых книг, фильмов, сериалов, мест для отдыха, отелей, полезных сервисов — в зависимости от ниши, в которой занят эксперт, и следует выбирать характер подобных постов.
- Лайф. Немного реальной жизни хочется увидеть всем подписчикам, особенно если это аккаунт эксперта. Если продвигается Telegram-канал организации, можно постепенно знакомить пользователей с сотрудниками фирмы: публиковать фотографии и краткий рассказ о себе от лица самих работников. Это очень хорошо повышает доверие клиентов к бренду и положительно сказывается на продажах.
- Обучающий контент. Делиться классным, полезным опытом с подписчиками — отличная идея для контента. Можно размещать посты о том, как ухаживать за кашемиром, сатином, натуральным шелком, если речь идет о бренде, торгующем одеждой.
- Отзывы. Можно делиться личными отзывами на какое-то мероприятие, событие или товар. А также стоит запрашивать у людей обратную связь, чтобы отзывы можно было использовать в контенте и предоставить, как социальное доказательство.
- Обсуждение важных тем. Всегда стоит избегать холиварных тем, которые приводят к конфликтам. Но никто не запрещает обсуждать с подписчиками мировые новости, масштабные спортивные события или выпуск нового фильма/сериала.
Каких ошибок следует избегать при запуске Telegram-канала
При создании канала предприниматели часто пытаются привлечь подписчиков не совсем честными способами и используют сервисы для накрутки. Это не совсем правильный метод, потому что сейчас можно обойтись и без этих методов. К тому же, если набирать аудиторию таким способом, то среди подписчиков будет много ботов, а это сразу убьет статистику аккаунта. Не стоит создавать сразу несколько каналов и пытаться их раскручивать. Лучше приложить усилия на продвижение одного аккаунта, это будет намного проще и выгоднее для предпринимателя. Изобретать велосипед тоже не нужно: контент должен быть в первую очередь, понятным для аудитории, слишком много креатива тоже плохо. Уже все давно придумано, можно просто черпать идеи и вдохновляться примерами других экспертов, которые ведут каналы в Telegram, но при этом добавлять что-то свое в каждый пост, привносить особенность.
Самая распространенная ошибка при ведении Telegram-канала — это полагать, что раскрутить аккаунт будет просто. На самом деле, это тоже работа, ведь нужно продумывать контент, регулярно делать фото, снимать видео, показывать аудитории частичку личного и не забывать при этом про бизнес. Важно взаимодействовать с подписчиками, призывать их комментировать посты и отвечать на их комментарии. Чтобы привлечь как можно больше подписчиков в канал, придется активно сотрудничать с другими предпринимателями, чтобы договариваться о взаимопиаре и закупать рекламу по выгодной цене.
