Пошаговая инструкция: как открыть интернет-магазин одежды с нуля в Кыргызстане

Одежда – товар, который пользуется высоким спросом в любое время года, являясь перспективной e-commerce-нишей. Сделав выбор в пользу продажи одежды, предприниматель сможет занять уверенные позиции на рынке, привлечь постоянных клиентов и наладить сотрудничество с поставщиками, предлагающими выгодные условия для закупки. Рассказываем, как открыть интернет-магазин по продаже одежды с нуля в Кыргызстане.

Шаг №1. Ассортимент

Открытие интернет-магазина начинается с формирования ассортимента. Предприниматель должен решить, какие именно товары он будет предлагать: моделей одежды много, поэтому нужно выбрать конкретные позиции. Условно одежду можно разделить на несколько групп:

• женская, мужская и детская;
• большие, маленькие и стандартные размеры. Модели для нестандартных фигур пользуются наибольшим спросом, подобные предложения на рынке ограничены;
• по сезонам: лето, зима, межсезонье;
• по моделям: верхняя одежда, платья, джинсы и брюки, юбки и шорты, иные.

Можно открыть интернет-магазин только женской или мужской одежды, хорошим решением станет объединение нескольких товарных групп. Мультибрендовый каталог обеспечивает расширение целевой аудитории, его можно дополнить аксессуарами (перчатки, шляпки, пояса), заколками для волос, сумками и другими мелкими позициями, повышающими средний чек.

Пример ассортимента от SQ.kg

Шаг №2. Целевая аудитория

Нужно создать портрет целевой аудитории, позволяющий лучше понимать клиента: боли, потребности, возражения. Во время составления портрета необходимо учитывать географические, социально-демографические и психологические признаки:

• возраст и пол;
• регион проживания;соц
• иальное положение;
• уровень дохода;
• наличие или отсутствие высшего образования;
• психологические особенности.

Портрет составляется для розничных клиентов (В2С-аудитория), если планируется сотрудничество с представителями бизнеса (В2В), то упор делается на сервис, индивидуализацию и длинный цикл сделки. Данные об аудитории можно собрать с помощью опросов, квиз-сайтов и целевых страниц, обзвонов и анализа конкурентной среды. Готовый портрет нужно сегментировать: выделить пользователей, объединенных едиными признаками. Реклама для девочек-подростков отличается от той, которая ориентирована на женщин среднего возраста – это нужно учитывать при сегментации.

Сегментация аудитории по методу 5W

Шаг №3. Выбор поставщика

От надежности поставщика напрямую зависит успех проекта: своевременные поставки, акционная продукция, отсрочки и другое. При выборе важно обращать внимание на следующие советы:

• поставщик имеет много положительных отзывов, размещенных реальными пользователями на проверенных временем площадках;
• компания предлагает конкурентные условия или готова к компромиссам. Например, молодой бизнес нуждается в послаблениях, таких как отсрочка платежа: товар берется сегодня, а денежные средства поставщик получает после полной или частичной реализации. Предприниматель должен лоббировать свои интересы, а также закреплять их официальным договором;
• ассортимент разнообразный, а компания может обеспечить постоянные поставки.

Можно наладить сотрудничество с производителями (прямые продажи), дистрибьюторами (посредники между производителем и оптовиком) или стать дропшиппером. Еще один вариант – заказ товаров из-за границы, например, с китайских сайтов, однако метод связан с солидными временными потерями.

Лучшие цены предлагают производители, у дистрибьюторов есть наценка, но они дают гарантии. Дропшипперы работают без предоплаты: продавец реализует товары, получая процент от прибыли (в диапазоне 10-15%), вопросами логистики и упаковки занимается компания-производитель. При работе по схеме дропшиппинга не нужен собственный склад и большое количество персонала – это хорошее решение для малобюджетного e-commerce-проекта.

Шаг №4. Регистрация в качестве предпринимателя

До начала работы нужно пройти регистрацию, чтобы вести честную деятельность с уплатой налогов. Для владельца интернет-магазина подходит юридический статус индивидуального предпринимателя. Этот статус не позволяет привлекать инвестиции, но доступны две формы налогообложения (упрощенная и традиционная).

Сначала нужно обратиться в орган статистики Кыргызской Республики, чтобы получить свидетельство о государственной регистрации физлица, которое занимается предпринимательской деятельностью. Регистрация качестве индивидуального предпринимателя осуществляется через подачу заявления по форме DOC STI-163, которое нужно направить в налоговый орган. Можно выбирать налоговый орган по месту регистрации, предпринимательской деятельности или жительства. Если по заявлению придет отказ, то его можно обжаловать. Предварительно рекомендуется получить консультацию юриста, который поможет разобраться во всех тонкостях регистрации, подготовить пакет документов и предупредить ошибки.

Список лиц, которые могут зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя в Кыргызстане

Шаг №5. Создание сайта интернет-магазина

Создание сайта интернет-магазина – работа, на которой не стоит экономить. От качества, скорости, юзабилити, адаптивности и других характеристик ресурса будут зависеть позиции в поисковой выдаче и вовлеченность посетителей. Доступны платные и бесплатные конструкторы, программисты и профильные веб-агентства, занимающиеся разработкой. Бесплатный конструктор – нестабильное решение, в качестве сайта невозможно быть уверенным: медленная работа, изобилие рекламы, зыбкие права, проблемы со встраиванием скриптов, плагинов. Программисты и агентства дают больше гарантий, выполняя работу под ключ, но озвучивают высокую цену.

Надежная альтернатива – платные CMS, например, Insales, отличающиеся простым управлением, быстрым запуском, постоянной доступностью технической поддержки. Интернет-магазин можно создать самостоятельно за полдня, предусмотрен единый инструмент для торговли на маркетплейсах, адаптивные шаблоны, максимальная автоматизация продаж в социальных сетях и готовые интеграции.

CMS Insales

Шаг №6. Наполнение и SEO-продвижение

Продвижение сайта интернет-магазина выполняется по двум направлениям:

• внутреннее. Заключается в SEO-оптимизации, наполнении контентом, перелинковке, добавлении микроразметки;
• внешнее. Основная задача – наращивание внешней ссылочной массы, для чего привлекаются сайты с высоким трастом и схожей тематикой. Ссылочный профиль нужно увеличивать постепенно, выбирая качественные незаспамленные площадки. Можно купить временные или постоянные ссылки (оплачиваются каждый день и единожды соответственно), но лучше использовать более безопасные методы: гостевые посты в блогах, социальные сети, упоминания на новостных порталах, другие.

При внутреннем SEO-продвижении предпринимаются следующие меры, являющиеся планом-минимумов:

• составляется семантическое ядро: кластер слов, по которым пользователи будут искать товары или продукты. Слова распределяются в зависимости от типа страниц: транзакционные «купить», «заказать», «цена» используются на главной, в каталоге и других коммерческих разделах. Для блога, если он есть в интернет-магазине, выбираются информационные фразы: «как выбрать», «как сделать», «как найти размер» и другие;
• готовится контент: релевантные тексты, изображения, видеоролики. На этом этапе составляются метатеги: поисковое название и заголовок, а также подзаголовки Н1-Н6. Каждая страница должна иметь иерархическую структуру, соответствовать запросу пользователя и нести практическую пользу. В интернет-магазине по продаже одежды должны присутствовать размерные сетки и советы, помогающие выбрать вещь под параметры;
• выполняется внутренняя перелинковка: страницы связывают друг с другом ссылками, что облегчает работу поисковых ботов и взаимодействие пользователей с сайтом интернет-магазина.

Особое внимание стоит уделить информационным страницам, касающимся доставки, оплаты, возврата и других вопросов: их нужно сделать максимально емкими и понятными, чтобы пользователь мог быстро найти ответы, не перегружая менеджеров поддержки. При наполнении стоит отказаться от переспама (высокая доля ключевых слов в текстах) и неуникального контента. Последний фактор очень важен: для каталога с одеждой лучше создать студийные авторские фото, чем копировать снимки с сайта производителя (если иное не прописано в условиях сотрудничества).

Шаг №7. Способы оплаты и доставки

Нужно внедрить разные способы оплаты, чтобы потребители имели выбор. Наиболее популярными являются платежи с привлечением мобильных кошельков и банковских карт, а также наличными при получении. Аналогично ситуация обстоит с доставкой: самовывоз, курьерская служба или на кассе в наземной точке продаж.

При организации курьерской службы нужно решить, будет ли привлечен наемный персонал или же задача делегируется подрядчику. Сотрудничество с подрядчиком более удобное, хотя и дорогое решение, ведь курьеры будут иметь собственный транспорт и смогут вывозить товары в определенные дни. Принимая решение, ориентируйтесь на свой бюджет и время, которое будет потрачено на поиск, обучение, контроль персонала.

Пример оформления раздела оплаты и доставки в карточке товара: MAX.kg

Шаг №8. Привлечение клиентов

После создания интернет-магазина нужно внедрить инструменты, которые помогут привлечь и удержать внимание клиентов. Для решения этой задачи используются:

• партнерская программа. Покупая одежду, человек накапливает определенное количество баллов, что зависит от суммы в чеке. Через время баллы можно обменять на товары или же частично оплатить ними покупку. Существует много форматов партнерских программ: выбрать подходящую будет легко;
• реферальная программа. Подходит для молодых интернет-магазинов, заинтересованных в привлечении потребителей. Клиент будет получать фиксированную сумму за каждого приглашенного друга;
• email-рассылки. Клиент взаимодействует минимум с 2-3 интернет-магазинами, выбирая более доступные цены или щедрые акции. В связи с этим нужно напоминать пользователям о себе, запустив рассылку на электронную почту. Рекомендуется уделить внимание персонализации: обращение к клиенту по имени, поздравления со значимыми датами, приглашения в закрытые распродажи, промокоды с высоким дисконтом или бесплатной доставкой;
• выгоды для потребителя. Клиент должен быть уверен в том, что его боли будут решены немедленно и с максимальной выгодой – от скидок до быстрой обработки заказа. Можно сыграть на импульсивности, используя таймер обратного отсчета времени до конца акции.

Не стесняйтесь просить пользователей оставить отзыв и порекомендовать интернет-магазин друзьям: активность аудитории влечет за собой повышение узнаваемости, брендовый трафик и запуск сарафанного радио. В рамках привлечения и удержания пользователей стоит использовать потенциал следующих рекламных каналов:

• лидеры мнений (инфлюенсоры), имеющие авторитет и заслужившие доверие подписчиков. Малый бизнес может начать сотрудничество с несколькими микроблогерами (до 5000 подписчиков), специализирующимся на теме одежды или моды;
• контекстная реклама. Платные инструменты, запускаемые в Яндекс и Google: пользователь вводит запрос, после чего видит результаты выдачи, в которых лучшие позиции получают контекстные объявления;
• таргетированная реклама. Имеет схожие черты с контекстной, но запускается в социальных сетях;
• настройка ремаркетинга. Если пользователь имеет опыт взаимодействия с вашим сайтом или же бросил корзину, то рекламное сообщение-напоминание будет сопровождать его на разных площадках.

К эффективным бесплатным методам продвижения можно отнести партнерский маркетинг (предприниматели рекламируют друг друга на условиях взаимной выгоды), нативность и SEO, а также развитие каналов и страниц в социальных сетях, где царит менее формальная обстановка.

Пример партнерской программы: интернет-магазин ananas.kg

В заключение

Создание и продвижение интернет-магазина одежды в Кыргызстане – вопрос не одного дня, однако на финише предприниматель получит эффективный канал сбыта. Рекомендуется использовать лид-магниты для сбора контактных данных, тестировать потенциал разных рекламных каналов и ориентироваться не только на платный маркетинг, но и на органический трафик. Последний можно получить с помощью корректного SEO, наращивания обратных ссылок и акцентного сниппета с ценами, отзывами, оценками. Необходимо привлекать клиентов с помощью акций и программ лояльности, использовать предложения с ограниченным сроком действия и инструменты, дающие старт сарафанному радио. Важно обеспечить надежный тыл в виде нескольких проверенных поставщиков, готовых идти на уступки и в полной мере выполнять взятые обязательства.