Продажи на маркетплейсе требуют постоянного присутствия владельца бизнеса или администратора – от выгрузки товаров до актуализации данных по остаткам. Все работы можно выполнять вручную, но при больших объемах продаж на обслуживание магазина будет уходить колоссальное количество времени. Альтернатива – использование инструментов автоматизации, помогающих эффективно управлять магазином и предупреждать человеческий фактор. Рассказываем, как автоматизировать продажи на маркетплейсах и максимально сократить долю рутинной работы.
Ручная работа vs автоматизация: что лучше
После создания магазина нужно вести работу в нескольких направлениях: товары, обработка заказов, коммуникация с клиентами. Чем быстрее решаются задачи, тем лучшим будет результат – от сокращения количества негативных отзывов до санкций со стороны площадки. Обслуживание магазина на маркетплейсе включает:
- загрузку товаров с последующим оформлением карточек;
- актуализацию ассортимента и остатков;
- работу с аналитическими данными, касающимися продаж;
- финансовые вопросы;
- обработку заказов, отслеживание их статусов, возвратов и обменов;
- коммуникацию с потребителями.
Дополнительно нужно подключать и настраивать рекламные интеграции: ручная обработка всех задач может занимать более 3-4 часов в сутки, при большом потоке заказов – целый день. Все нужно делать быстро и без ошибок, поэтому нередко срабатывает человеческий фактор, из-за которого возникают проблемы как с клиентами, так и непосредственно с маркетплейсом:
- медленная обработка заказов, задержка сроков отгрузки;
- недостоверные сведения об остатках, например, товар есть в наличии на сайте, но не на складе;
- ухудшение внутренних репутационных факторов из-за потока недовольных клиентов;
- падение продаж из-за негативных отзывов.
Ручная обработка – хорошее решение для новых продавцов, которые имеют небольшой ассортимент и получают 5-10 заказов в день. Если заявок в сутки поступает больше 20-30, то стоит задуматься о привлечении маркетплейс-менеджера или автоматизации.
Каким группам предпринимателей необходима автоматизация торговли на маркетплейсе
Основная категория – продавцы, имеющие магазины со стабильно высокими продажами. В этом случае на ручную обработку всех данных банально не будет хватать времени. Инструменты для интеграции с маркетплейсами могут представлять интерес для следующих предпринимателей:
- развивающих несколько каналов продаж, например, интернет-магазин, группу в социальных сетях и маркетплейс;
- новичкам, которым сложно разобраться в ручном управлении магазином.
На первых порах можно обойтись своими силами или делегировать задачу штатному сотруднику, по мере роста объема заказов без автоматических решений будет сложно справляться. Они обеспечивают получение следующих результатов:
- предупреждение всех видов ошибок при работе с данным и продажами на маркетплейсе;
- возможность использовать инструменты для разных маркетплейсов, что позволяет эффективно работать на нескольких площадках без ущерба для качества. Все платформы имеют индивидуальные требования к скорости обработки заказов, оформлению карточек, срокам и другим нюансам работы: автоматизированная система «знает» эти правила, поэтому магазины будут функционировать как часы;
- экономия как сил, так и времени, что важно при динамичных продажах и необходимости заниматься организационными вопросами (поставщики, персонал, иные).
Еще один важный плюс – возможность сократить затраты на обслуживание. Для небольшого магазина нужен один менеджер, для крупного – минимум два, тарифные планы профильных сервисов более низкие, чем зарплата наемных специалистов
Возможности решений для автоматизации: пример с Zonesmart
Как работает автоматизация, как ее подключить
Для начала работы нужно выбрать готовое решение, которое поддерживает необходимые маркетплейсы и соответствует бизнес-целям. Стандартные инструменты выполняют широкий спектр задач, включающий работу с остатками, карточками, отчетностью и другими процессами. Доступны пошаговые инструкции по подключению, но чаще всего процедура шаблонизированная:
- регистрация в сервисе, предоставление данных о предпринимателе или компании;
- выбор маркетплейсов, на которых уже пройдена и подтверждена регистрация;
- осуществление подключения, для чего нужно авторизоваться на маркетплейсе, зайти в личный кабинет и запросить генерацию API ключа. Последний необходимо добавить в сервис.
В сервисе формируется единый личный кабинет, позволяющий контролировать продажи на разных площадках (количество зависит от возможностей и выбранного тарифа). С процедурой подключения легко справится даже новичок, многие платформы для автоматизации предоставляют пробный период сроком от 3-7 дней до несколько недель, что позволяет протестировать возможности и функциональность.
Автоматизация продаж на маркетплейсах: какие варианты существуют
На этапе выхода на маркетплейсы начинающие продавцы нередко используют не сервисы, а услуги менеджеров. Последние могут выполнять работу как вручную, так и с привлечением инструментов для автоматизации: ставка на услугу составляет от 50 тысяч сом в месяц, специалисты могут работать на нескольких проектах. Такое сотрудничество может быть убыточным для малого и среднего бизнеса, поэтому более выгодным решением являются продукты для автоматизации e-commerce-торговли.
Создание собственной интеграции
Предприниматель, располагающий солидным бюджетом, может пойти по сложному пути: разработка собственного решения для автоматизации продаж. Из минусов собственных интеграций можно выделить:
- возможную несовместимость с разными маркетплейсами;
- высокие затраты на разработку;
- неопределенные сроки и изобилие доработок.
Создание инструмента с нуля – выбор крупного бизнеса, представители которого готовы инвестировать в постоянные доработки под программные интерфейсы и требования разных маркетплейсов.
Готовые системы интеграции
Предприниматель, выбрав и оплатив тариф, получает доступ к готовому и проверенному решению, которое полностью соответствует требованиям разных маркетплейсов. Учтено абсолютно все, поэтому не нужны доработки или дополнительные инвестиции: разработчики самостоятельно отслеживают изменения и совершенствуют решения для автоматизации. Из плюсов стоит выделить:
- гибкость цен, последние зависят от функциональности и количества маркетплейсов, подключенных к личному кабинету;
- коробочные решения, включающие все процессы, задействованные при работе на e-commerce-платформах;
- возможности не только для крупных компаний, но и для индивидуальных предпринимателей. Сервисы могут использовать партнеры, поставщики и другие категории бизнесменов;
- доступность для представителей малого бизнеса, не располагающих высоким бюджетом.
Реализованы технологии для аналитики, способные выполнять исследование продаж, выявлять самые популярные товары и составлять долгосрочные прогнозы по уровню спроса. Результаты анализа помогают продавцу сосредоточить внимание на эффективных стратегиях и востребованных продуктах: данные обеспечивают выявление точек роста для бизнеса.
Плюсы готовых интеграций от RDV Маркет
Как выбрать сервис
Основной критерий выбора – совместимость с маркетплейсом, на базе которого предприниматель работает. Важно обращать внимание на следующие параметры:
- наличие тестового периода, который помогает оценить возможности выбранного сервиса и определить уровень удобства использования;
- ценообразование. Форма оплаты – ежемесячная, стоимость разных тарифов зависит от количества подключенных площадок, объема услуг, организационно-правовой формы бизнеса и от статуса предпринимателя: продавец, партнер, небольшая компания, иные;
- функциональность. Сервисы предлагают стандартные наборы функций, но могут быть доступны расширенные возможности за дополнительную плату.
Если работа ведется на нескольких e-commerce-платформах, то сервис должен поддерживать все, иначе управлять продажами будет неудобно. Рассмотрим сторонние сервисы, которые можно привлекать для автоматизации.
ТОП-4 инструмента для простой автоматизации продаж на маркетплейсах
«МойСклад»
Основное направление системы «Мой склад» – учет товаров, дополнительно доступна интеграция со многими популярными маркетплейсами:
- Ozon;
- Wildberries;
- «Яндекс.Маркет»;
- AliExpress;
- «СберМегаМаркет» и другими.
Приложение TOPSELLER поддерживает импорт товаров, синхронизацию статусов заказов, выгрузку остатков и цен, автоматизацию возвратов, рассылку уведомлений в мессенджер, финансовую аналитику и другие функции. Последние зависят от конкретного маркетплейса: информацию нужно уточнять на официальном сайте сервиса до подключения. Реализован бесплатный пробный 14-дневный период, цена – от 5 тысяч рублей, что зависит от версии, есть платная поддержка по настройке интеграции. Приложение помогает свести к минимуму ручную работу, отличается простотой в подключении и дальнейшем использовании.
ОФициальный сайт TOPSELLER
«СеллерМАРКЕТ»
Серверный оператор «СеллерМАРКЕТ» поддерживает более 30 маркетплейсов – от российских Ozon и «Яндекс.Маркет» до американских Amazon и eBay. Предприниматель может заказать услугу под ключ: формирование стратегии, подготовка к продажам, регистрация на маркетплейсе с оформлением магазина, продвижение. Сервис является технологическим партнером Ozon, поэтому предлагает бесплатные услуги для начинающих предпринимателей, которые хотят выйти на этот маркетплейс: регистрация, оформление до 400 карточек товаров ежемесячно, помощь в организационных вопросах, ведение и продвижение в течение 10 месяцев после первой продажи.
Доступны два тарифных плана (в них есть бесплатная поддержка по Ozon): «Развитие» (20000 рублей в первый месяц, 10000 – в последующие) и «Премиум» (75000 рублей в месяц). Делегируя задачу «СеллерМАРКЕТ», предприниматель получает комплексное сопровождение, которое поможет быстро выйти на стабильные продажи и максимально автоматизировать процессы. Представители оператора не только возьмут на себя работу с карточками, рекламу и общение с клиентами, но и обеспечат фулфилмент (за дополнительную плату).
Статистика по работе «СеллерМАРКЕТ»
inSales
Предприниматель может использовать сторонние сервисы, при наличии собственного интернет-магазина – платформу InSales, в которой реализованы сотни готовых интеграций. Интернет-магазин на базе inSales можно создать за несколько часов, доступен переезд готового сайта. Продавец получит инструмент, объединяющий популярные каналы продаж: основной сайт, маркетплейсы и социальные сети, а также мессенджеры. Платформа поддерживает Wildberries, Ozon, AliExpress и другие площадки, работа с которыми включена во все тарифы. Реализованы возможности для размещения товаров, актуализации остатков, обработки и доставки заказов, отслеживания выручки, иные.
Готовые интеграции InSales
EcomCom
Сервис EcomCom – комплексное решение для автоматизации работы на Wildberries, Ozon и других платформах. Позволяет управлять продажами через разные каналы в едином интерфейсе, наделен следующими возможностями:
- массовая загрузка товаров: размещение, обновление цен (отдельных карточек или всей категории) и описаний, актуализация остатков на всех площадках сразу;
- единый список заказов. Реализованы системы фильтров, все заказы отображаются на одном экране, предприниматель может настроить уведомления в мессенджеры или на электронную почту;
- поддержка при заполнении карточек. В автоматическом режиме формируются подсказки и атрибуты, которые помогут полноценно заполнить товарные карточки, что обеспечит эффективное ранжирование во внутренних каталогах и ускоренное привлечение клиентов.
Доступны синхронизация с учетными системами и CRM, аналитические данные по продажам за разные отчетные периоды. К услугам предпринимателя – 3 тарифа:
- «Быстрый старт», обеспечивающий до 150 товаров в каталоге, управление продажами на Wildberries и Ozon, подключение двух пользователей (обычный и юридическое лицо). Цена – 3000 рублей в месяц;
- «Оптимальный»: 1500 товаров для каждого маркетплейса, дополнительные услуги для FBS и FBO (печать этикеток, генератор штрих-кода, иные). Цена – 8000 рублей, за каждую 1000 товаров сверх тарифа нужно доплатить 3000 рублей;
- «Профессиональный». Ограничений по количеству товаров нет, можно подключить 5 пользователей и 3 юрлица, к предпринимателю прикрепляют личного менеджера.
EcomCom – хорошее решение и для начинающего мелкого, и для крупного бизнеса. Отличается гибкостью в настройках и богатым функционалам по невысокой цене.
Официальный сайт EcomCom
В заключение
Инструментов для автоматизации продаж на маркетплейсах много, доминирующее количество реализуется по приемлемой цене. Если предприниматель только начинает работу, то лучше остановить внимание на комплексных решениях с сопровождением под ключ. Продавцам, которые не любят платить за одну и ту же услугу дважды, стоит обратить внимание на платформу inSales: интеграции уже включены в стоимость, а подключение и настройку можно выполнить самостоятельно, следуя инструкции. Внедрение готовой интеграции позволяет освободить время для более глобальных бизнес-задач, экономить на персонале и предупредить распространенные виды ошибок: инвестиции окупаются в первые 2-3 месяца.
