На платформе доступно резервное копирование и восстановление отдельных элементов магазина. Что-то из этого Вы можете сделать самостоятельно, а что-то доступно только через техническую поддержку.
Вы можете самостоятельно загрузить себе на компьютер:
1. Товары:
2. Заказы:
3. Клиентов:
4. Категории:
5. Дизайн, подробнее см. соответствующее руководство.
В дальнейшем товары можно восстановить через импорт, инструкции по импорту имеются в разделе «1С, импорт, обмен данными».
Импорт заказов и клиентов (например, при переезде с других платформ или после клонирования аккаунта) является платной услугой и делается только через техническую поддержку.
Стоимость импорта клиентов составляет 4000 руб., импорта заказов – 5000 руб.
Информация о заказах/клиентах, которая может быть загружена, ограничена (часть данных загрузить можно, часть нельзя). Подробности и требования к файлу можно узнать путем письменного обращения.
Категории импортировать из файла нельзя, загрузить на компьютер Вы их можете просто для сведения.
Через техподдержку доступно восстановление следующих разделов:
1. Товары:
- полное восстановление товаров
- вес
- видимость (без восстановления остатков)
- заголовки страниц
- канонические URL
- краткие описания товаров (все языки)
- полные описания товаров (все языки)
- названия (все языки)
- остатки (количество)
- статус "удален" у покупателей
- цены
2. Категории:
- полное восстановление категорий
- видимость категорий
- названия категорий
- описания категорий
- позиции в списке категорий
- SEO-фильтры
3. Заказы:
- полное восстановление
- склейка (объединение) клиентов
4. Страницы:
- полное восстановление страниц и пунктов меню
- страницы
- пункты меню
5. Способы доставки и оплаты:
- полное восстановление способов доставки и оплаты
- названия и описания способов доставки
- ограничения по весу (для способов доставки)
- названия и описания способов оплаты
6. Раздел «Площадки» (полное восстановление)
7. Блоги и статьи (полное восстановление)
8. Раздел «Файлы» (полное восстановление)
9. Шаблоны писем (полное восстановление)
10. robots.txt (полное восстановление)
11. Редиректы (полное восстановление)
12. Виджеты и блоки (полное восстановление)
13. Отзывы к товарам (полное восстановление)
Резервное копирование всех вышеуказанных разделов магазинов делается на нашей платформе дважды в сутки: в 9:00 и 21:00 по московскому времени.
Если Вам нужно сделать бэкап, необходимо написать заявку в техподдержку. Укажите, что именно следует восстановить, а также обязательно обозначьте, по состоянию на какие дату и время требуется откатить изменения. Как правило, доступны бэкапы за последние одну-две недели. Следует заранее учитывать, что восстановление данных занимает несколько часов.
