Вы как администратор можете отвечать посетителям на их комментарии к товарам. Эта возможность доступна в разделе «Товары → Отзывы»:
Чтобы оставить свой комментарий или изменить его, нажмите на карандаш (1), а затем введите нужный текст (2) и сохраните изменения.
Как правило, на сайте ответы выводятся чуть ниже самого отзыва:
По умолчанию в некоторых шаблонах ответы могут не появляться. В этом случае напишите запрос в нашу техническую поддержку.