Занимаясь только любимым делом, можно передать часть своих положительных эмоций конечному потребителю твоей услуги – именно этот постулат, мы используем в каждодневной (никогда не монотонной) работе.
Наш конечный потребитель – это не просто прекрасная половина человечества – это самая прекрасная половина человечества, находящаяся в самом нежном возрасте. Каждый день сотни маленьких принцесс, фей и красоток ждут именно от нас той самой сказки, с помощью которой они смогут познать мир вокруг себя. А мы, в свою очередь, не только с радостью и с обязательной серьёзностью понимаем все особенности выбора той, или иной игрушки, но и несмотря на кажущуюся обыденность уверены, что в абсолютно каждом заказе наш взрослый покупатель вкладывает частичку самого сокровенного: любви взрослого к своему любимому ребёнку.
Наш магазин детских игрушек существует уже достаточно давно, поэтому мы всегда используем свои особенные методы в работе с клиентами, а также, безусловно, всегда опираемся на передовые технологии, которые существуют в мире.
Полагаю, что главной отличительной особенностью нашего бизнеса – это не огромный ассортимент и даже не безукоризненной качество оказываемой услуги, а особый, нужный только конкретному покупателю, подход в той или иной ситуации.
Меня часто спрашивают: почему InSales? Я расскажу только о части тех положительных моментов, которые, на мой взгляд, смогут передать общий позитивный настрой при работе с площадкой.
Самое главное – это безукоризненная работа технической поддержки, а также круглосуточный её график работы. Работая со многими CMS системами мы всегда (да, именно всегда!) сталкивались с тем, что вопрос «простановки запятой» выливался в дни, а иногда и в недели ожидания. К счастью, сейчас мы забыли об этом!
Простота в работе, полагаю, что этим сейчас мало кого удивишь, но InSales и в этом в достаточной степени превосходит аналогичные системы. Как результат – в настоящий момент мы тратим времени на обучение нового сотрудника для освоения параметров работы бэк-офиса нашего сайта не более 1-3 часов!
Гибкость в работе, интеграция с периферией и партнёрскими сервисами – это тоже одна из сильных сторон платформы. Что, кстати, на первоначальном этапе и послужило решающим фактором при принятии решения о переходе именно на InSales. В итоге наши ожидания оправданы в полной мере!
Ещё чаще меня мне задают вопрос: а существует ли ложка дёгтя у InSales? На что, я всегда отвечаю без заминки: да. Я уверена, что вопрос не в ошибках, а вопрос в адекватности реакции и готовности решать проблемы, а у нас не было ни разу(!) ни одного случая, когда мы оставались «один на один» с нашей проблемой. Более того, если говорить о том, чему я бы поставила оценку, отличную от «пятёрки» - это мелочи, совершенно не влияющие на стратегические процессы управления магазином.
Согласна, есть направления работы, от которых нам пришлось отказаться, т.к. мы посчитали, что наши собственные специалисты справятся с задачей более эффективно (например, SEO продвижение). Возможно, данное направление не является стратегически важным и, поэтому, ему не уделяется должного внимания.
Смогу ли я порекомендовать использовать InSales? Мне кажется я уже ответила на этот вопрос! Но, если нужно это произнести явно: да, безусловно, могу. Команда InSales – это команда профессионалов, которая любит своё дело и относится к нему точно также, как и мы!
Евгения Жарова
исполнительный директор
Первого магазина игрушек для девочек "Магия кукол"