Вы можете оставить сообщение для сотрудников технической поддержки с помощью формы ниже:
Пожалуйста, ознакомьтесь с регламентом работы технической поддержки, чтобы ваша задача была решена как можно лучше
Время работы и сроки ответа:
Техническая поддержка доступна всем пользователям платформы InSales с 10:00 до 22:00 по московскому времени, без выходных. Поддержка пользователей тарифа Социальный ограничена исправлением системных ошибок.
Максимальное время реакции на обращение составляет 8 рабочих часов, для пользователей тарифа «Премиум» - 3 часа. Поддержка по телефону осуществляется в порядке консультирования, изменения в аккаунтах производятся только по письменной заявке.
Решение вопросов может быть затянуто или даже невозможно в некоторых случаях:
- Клиент не может предоставить необходимую для решения информацию.
- Невозможно воспроизвести описанную проблему.
- Письмо содержит описание нескольких проблем (вопросов) не связанных между собой.
- Пользователем вносились какие-либо изменения в шаблоны темы оформления.
- Решение проблемы требует детальной диагностики, доработки функционала или выпуска обновления продукта.
- Вопрос выходит за рамки технической поддержки.
- Вопрос относится к функционалу, который предоставляется сторонним сервисом.
Что делать с вопросами по верстке, SEO и организации бизнеса?
Техническая поддержка не оказывает консультаций по вёрстке, не относящейся непосредственно к функционалу InSales. По вопросам организации бизнеса, юридическим вопросам, вопросам, связанным с рекламой и SEO поддержка оказывается в ограниченном режиме. Если у вас есть существенная задача по одному из таких вопросов - попросите оператора соединить вас с отделом продаж.
Порядок подачи заявки
Перед подачей заявки следует ознакомиться с документацией. Возможно, вы найдёте там ответ на свой вопрос.
Заявка может быть подана через специальный интерфейс в бэкофисе вашего магазина, по почтеsupport@insales.ru, либо через форму слева.
Обращения, поданные другими способами (форум, ICQ, Skype), не регистрируются и не являются основанием для выполнения каких-либо работ.
В заявке должны быть чётко сформулированы вопросы к технической поддержке, или проблемы, возникающие при использовании InSales. Для более оперативного решения проблем необходимо указать следующие данные:
- Последовательность действий, приводящих к возникновению проблемы.
- Адрес сайта.
- Скриншот проблемы
Не следует дублировать запросы в случае, если вы получили подтверждение получения от технической поддержки — это только увеличит время реакции. Заявки обрабатываются по времени поступления.
Служба технической поддержки не может гарантировать время решения проблемы, так как на время решения проблемы могут влиять различные факторы такие как: время ответа клиента, время на диагностику ошибки, время на исправление ошибки и так далее